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NGO實用數位工具整理－電子報發送服務

為配合本站正在進行中的「NGO數位網路工具滙整」計畫，本週將介紹其中一道歷久不衰的主題：電子報行銷服務平台與工具。

NGO實用數位工具整理－電子報發送服務

為配合本站正在進行中的「NGO數位網路工具滙整」計畫，本週將介紹其中一道歷久不衰的主題：電子報行銷服務平台與工具。

據這兩三年來 NonProfit Tech for Good 對非營利組織在數位技術使用的年度趨勢調查：5 Nonprofit Technology Trends to Watch in 2017 **(可進一步參見本站對此全球 NGO調查的介紹：NonProfit Tech for Good: 2017 全球NGO線上科技使用; 2016全球NGO線上使用調查的中文整理。)**當NGO透過社群社交網站來宣傳議題，但其上支持者、讀者的投入度與關注度呈現下滑，反而是「最傳統」的電子報電郵方式有著回溫的趨勢。

本站約莫從一年前持續整理目前台灣超過150個倡議型NGO/NPO 的網站數位資訊，其中有提供電子報訂閱者，不到一半，只佔了41%左右。而這60~65個號稱有電子報的NGO/NPO，在過去十個月以來，只收到35家的定期或不定期地發送電子報，其它一半以上則根本未曾收其資訊。換算成台灣一百五十個 NGO/NPO 在近一年當中有發送過電子報者，大約只有 22 %左右仍會維持電子報經營發送的組織。

為什麼台灣NGO的數位網路行銷操作，在電子報與電子郵件部份的情況呈現了相反於上述的全球經營趨勢? 是工具的障礙、內容的貧脊、工作繁重的排擠、還是其它替代管道更為有效? 我個人還蠻好奇其原因，但目前無法驟下定論，故希望從本系列NGO/NPO 電子報行銷工具的探討，先整理坊間有哪些不錯的免費電子報發送服務管道，再來談談本地NGO/NPO電子報內容規劃與國外案例參考，或許能找出一點可循的蛛絲馬跡。

一、商業型電子報服務(提供免費版者):

  1. MailChimp (12000 mails/ month; max 2000 subscribers) ： 科技濃湯的「非營利組織的免費電子報行銷利器」專文介紹 ：請大猩猩幫您送信(1)；大猩猩進階功能使用(2)。個人覺得它目前最大的優勢在於對行動科技的領先提倡，不只是高融度入適應各尺寸閱讀戴具，並提供發報者手機版的電子報電郵行銷專用app。
  2. Tinyletter (max 5000 subscribers)：由大猩猩電子報系統所支援的「個人化」免費電子報服務，故繼承了MailChimp 對於電子報編排要能簡便上手的理念，有幾款現成內建的電子報版型可以套用修改，也支持對訂閱者進一步分眾的郵件列表功能，以及提供基礎重要的派報數據互動資訊。這些基本款功能已足應付台灣大部份的 NGO/ NPO作電子報若有心想認真開始長期來經營自家的電子報社群。訂閱人數上限為5000人。
  3. MailPulse (15000 mails/ month; max 2500 subscribers)：據說是率先引入人工智慧與訂閱者個人化服務的電子報行銷服務商。雖然在台灣可能它的知名度不若大猩猩，但若不想要和別人家的電子報一樣，希望玩出點新花樣或許可以試試它的操作環境。
  4. SendinBlue （9000 mails/month）：一款和大猩猩MailChimp類似專作電子報與手機簡訊發送行銷的服務，整合許多了解訂閱與點閱的分析工具。也有提供手機版app 工具。
  5. zoho campaign (12000 mails/ month; max 2000 subscribers)：之前在工作用電子郵件設定介紹中有提過這家公司，它的專長是作客戶關係管理CRM軟體服務，電子郵件行銷當是網路年代中最傳統重要的工具。它的campaign除了透過傳統電子郵件發送外，還包括社交網站的訊息發佈管理，而相應的客戶互動反饋等數據，也在zoho的系統下有著強大的分析工具讓管理者可以試驗檢討各項電子郵件或社交網站訊的效果。如果利用zoho suite 作為替代 google suite 的組織工作電子郵件與內部線上溝通協作的平台，可以試著用它的CRM(贊助支持者、志工或服務對象等NGO/NPO的「客戶群」)服務功能，或許有助於NGO/NPO從另一種企管思維來評估組織與「客戶群」之間的互動關係。
  6. 智邦公益電子報：算是台灣網路界老字號的電子郵件行銷祖師爺之一。這十多年下來市場出現了更新的服務與工具，到今天智邦仍堅持提供給公益團體免費發送電子報的服務也算是功德一件。有些寄居在智邦很久的老團體或許有無法走開的依賴，但我個人實不推薦再繼續使用此管道發報，除了訂戶名單被智邦扣著，報主自身無法主動掌握，且(古久的記憶中)它的管理介面也未有改善，幾乎只有發信送傳功能，未能進一步提供電子報表現數據。

上述介紹的免費電子報服務，都是屬於封閉商業系統的服務，部份服務商也有試著把一些支援服務的程式代碼開放，不過若組織的電子報訂閱名單與相關元數據較敏感的話，或得考慮其它更安全自主的方式。

二、電子報開源系統 :

坊間有一些開源自由免費的電子報郵件群組軟體可以考慮。但是這類軟體得要搭配自架或租用虛擬主機空間，以目前主流的虛擬主機供應商提供的後台管理工具（如vDeck, Cpanel, Plesk等等），通常會內建這類電子報，一鍵就可以完成安裝，但在郵件伺服器主機的設定可能稍麻煩一點。

  1. phplist
  2. mailman
  3. dadamai
  4. MailTrain
  5. civicrm（須搭配CMS,如drupal, wordpress, joomla）

個人的觀察，國外 NGO/NPO 似乎多已將電子報發送委由付費型商業服務者來處理，在美國尤其是大猩猩電子報系統幾乎是領先獨走的姿態。（不過我訂閱的國外NGO電子報，其資金來源多半是基金會計畫型資助，訂閱戶發展成支持贊助者的強度較弱）既然一開頭就有說道，台灣NGO最期在電子報行銷投注的經營精力明顯下降，現階段由與其花時間精力由自家來維護管理一個電子報發送系統，不如慎選採用可靠的電子報行銷專業服務團隊，以更專心於內容的規劃製作，故本文對需自行架設維護的電子報系統就不多作介紹。

對比台灣155家 NGO/NPO 中41.3%(約64家)有提供電子報訂閱服務者所使用的平台，可發現，至少有22家使用了網絡行動科技提供的 Civicrm 服務，而第二名佔了16家 unknown 未知者，則是因為未曾收到過其電子報或任何資訊，無從辨識其使用的工具，又或者是從其電子報的原始碼讓人看不出任何端倪找出其使用的發送管道方式(難不成是手動大量寄送?)。佔第三名有7家組織使用 phpMailer，推測應是整合了其官網架設租用，購買網頁主機商一併提供的 php + mySQL 服務，並利用某款開源或自調的電子報軟體。而上述介紹國外電子報行銷服務商，則明顯地看到本地非營利組織採用者非常之少，呈現一種小國各自零立的分散狀態。

以上姑且先對電子報行銷發送平台作點簡單的整理。本站仍在持續整理初步的「NGO數位網路工具推薦清單」，如果讀者知道有其它更佳更棒的優質電子報行銷服務，請一起來協助完滿這份整理工作。

有關電子報內容，台灣 NGO/NPO 現有電子報或電郵行銷的分析介紹，就留待下回有機會再談吧。

本週其它推薦好文：

  1. 之前分別介紹過NonProfit Tech for Good過去兩年對於全球NGO 網路工具使用狀況的調查結果，而今年的調查已於上週八月一日開始起跑，預計歷時三個月。雖然今年的問卷版本仍未出現中文版，但大家還是可以上去作作問卷，回饋主辦單位促成明年中文版的催生: techreport.ngo
  2. The Top CMS Platforms by Usage：雖然在網路數位工具整理清單中把網站CMS放在首位，但沒打算要專文特別提它，大概是覺得組織一旦選定了平台架構，短期間很難改變吧。這份視覺化圖表資料介紹了2017年幾個國家最受歡迎的架站平台，如果有砍掉重練或另起專案爐炤，或可參考一下。
  3. 8月20日，將在高雄有一場「網路自由本地翻譯衝活動」，這是本站下線的實體交流活動，希望能促進末端使用者對於網路數位工具的所有權參與，體認到自身不只是一個單純被動的消費者。

https://twngo.kktix.cc/events/l10nsprint

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我們開通了可自由加入的 slack 線上閒聊室，另透過Revue 寄送的雙週電子報「NGO推進器」已於七月底正式發佈了第一期，歡迎讀者有空捧場訂閱指教。當然本站的始作俑者：推特也依然生生不息地放送著台灣近一百五十家NGO/NPO的官網或電子報訊息，雖然上頭的資訊有點雜但還是請大家多多益善。

By Taiwan NGOs go digital ? on August 8, 2017.

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