大家好，我们又开始恢复了每周二晚上8点我们的工作例会直播，我看看现在线上有多少人。
我操，14000多人，太给面子了。
这是我们自从开始搞工作例会直播以来，可能在线人数一开始无论是预约的人数，而一开始在线的人数都最多的。
先跟大家说一个特别让我们骄傲的小事，从跨年演讲到现在，一周多一点的时间，得到多了多少用户呢？多了120万用户，小奇迹。
所以今天看直播的想必有很多新进来的用户，各种招待不周，家里地方太小，您请坐，请上茶。
好，那很多朋友看来是第一次参加我们的例会，所以我还是得罗嗦一下，为什么一家公司开例会，居然开成了网上直播？两个原因，第一个原因是我们公司实在是没地，我们公司现在270多个同事，上哪找那么大的会议室去开公司例会呢？所以干脆我们就用得到里面这个技术板块，所以我们今天的同事他也不必说规定时间，规定地点到一个地方开例会。
此刻他们在下班的路上或者已经回家了，或者还在办公室加班，你只要找个地，你都可以参加我们的例会，这是一个原因。
第二个原因就为什么我们特别欢迎用户也来参加我们的例会直播？因为我们讲的都是内部的事，是因为我们对公司的未来有一个预期，就是未来的公司本质上全部是给周边的人赋能的一个平台。
就是你原来不能因为我们的存在，因为这个公司系统的存在让你能，那这个让你能的对象就不仅仅是我们的同事，不仅仅是我们给他按照国家规定交五险一金的那些人了。
他可能包括上下游的供应商，我们合作的尊重的老师，更重要的是我们的用户。
所以我今年跨年演讲的时候讲了一个超级用户思维，就是这么来的。
因为本质上大流量的时代已经过去了，现在每一个得到的用户那都是我们的叫什么？叫超级VIP，我们是不会用流量这个概念来看待我们的用户的。
所以既然如此，我们公司要承担起这样的社会角色，给每一个合作者包括用户赋能。
那既然我们内部能知道的是为什么不能让用户知道呢？当然这也是倒逼我们做好人的一个机会了。
大家知道，我在跨年演讲上推荐了一本书叫《原则》，《原则》的这个创始人，他在公司里面就是这样就是彻底的执行一种叫透明的公司制度。
它透明到什么程度？就有一次他们要进行一次并购和甩卖，就是他们的一个部门要卖掉。
这样的事情你怎么能事先在没想好的时候，就让这个部门的同事知道呢？他们坚持这样做，先让这个部门同事告诉你，我们正在考虑是不是要把你们这个部门卖掉，包括在决策过程当中，所有的思考、开会、争吵，都让他们知道，所以这也是一个彻底的执行这种透明制度的一家公司。
所以我们也想向他们学，只要在法律允许的情况下能跟用户讲的话，能跟同事讲的话，我们就能跟用户讲。
好了，这就是今天的开场白。
那我们今天例会的直播还是分三个部分，我们先请公司的CEO脱不花来跟大家讲一下近期的运营情况，也对跨年演讲工作进行一下复盘。
因为跨年演讲说实话脱不花是比我更累的，因为我的注意力只需要专注在内容，而她不仅要管内容，而且全部的操盘大量的细节管理都是她来做，所以关于跨年演讲的复盘工作，我们请脱不花给大家做一个归纳。
然后我们请我们的管产品和技术的合伙人快刀青衣也跟大家讲一下，这次跨年演讲围绕他的产品和技术安排，也给大家做一个复盘。
那他俩占用的时间会比较多，今天最后我会跟大家聊一句我眼里的跨年演讲的复盘，我跟大家聊的就是什么叫产品？就是把跨年演讲看成一个产品的话，它和我们平时做一个演讲，它有哪些不同，最后我会贡献一点我的思考。
好，大概例会时间一个小时多一点点，下面我们有请我们公司的CEO脱不花跟大家聊一聊这一周的情况。
大家晚上好，刚才那个罗胖说跨年演讲是我操盘我比较累，这不可能。
你要不要放那个片子。
对，我马上要说，你不要着急，我们公司人又这么着急，我对面上有个帅哥在零下十度穿着一短袖坐在我对面。
那个我们有很多新用户，我先自我介绍一下我是脱不花，然后我在这公司担任CEO的工作，我们公司CEO主要就干一件事叫董事长鼓励师，在整个跨年演讲的过程当中，其实我怎么可能比主讲人更累呢？就我主要是心累，主要是不断的要跟罗胖说，你是最棒的你是最胖的，你加油，再坚持一下还有一天就结束了，马上就要结束了。
等一下我会详细的来跟大家说一下，就整个跨年演讲这个活动是怎么做起来的，因为有很多这个朋友特别感兴趣，也不是所有公司都会去操办一个一万多人的活动，尤其它还是卖票的，就它还是个商业活动，那么它作为一个完整交付是怎么过来的，以及今年我们跨年演讲多少得失，因为我们很多同事也确实是，跨年演讲之后甚至我觉得有几天特别不想见人，就因为烦，就很累，然后我今天也利用这个机会跟我们所有同事也做个复盘。
此时此刻在我的另外一侧是由我们几位是我们技术同事，新加入我们公司技术同事，正在像围观动物园一样围观我和罗胖。
好吧，那我们这样，我们先来看一个小片，这个片子是我们的同事在整个跨年演讲倒计时15小时的时候录制的，那么这个确实没什么人看见过，给大家看一下，好，我们请我们的产品经理春茹给大家放一下。
(听不清00:07:09)。
好，(听不清00:07:29)倒点热水，我一会去画，看我们人来疯。
好，这个小片就是我们在筹备的过程当中，同事录制的一个片段的集锦。
说实话我自己看到的时候也挺意外的，就是说当时我们在干这个，因为到那天的时候基本上脑子都已经麻木了。
我想我先来说一下我们在跨年演讲的之后取得的一些成绩，先给所有的同事说一下。
首先我得向我们所有同事致敬，因为今年整个跨年演讲的操作，从现场规模上，从事后的运营上，包括线上线下的配合上，它的复杂程度是非常高的，但是我觉得我们的同事完美地完成了这个任务。
我们那几个技术同事怎么走了？最得瑟的就是我们技术同事，因为我们每天都在讽刺他们，就是我们干的很好，你们会不会挂掉，就是这个APP会不会死机或怎样。
所以技术同事提前三个月就已经进入了一个备战备荒的一个状态，所以当天他们非常地失望，他们说你们所制造的流量只不过是我们筹备的1/8，所以其实到跨年演讲开始的那个瞬间，我的心情变得非常矛盾。
一方面我觉得说要不把产品拉爆了，拉死机，就对不起我们CEO，但一方面又很清楚说你真把产品拉爆了，那晚了，当天你这么多工作白做了用户没地儿去，所以心情非常矛盾。
最后事实的也是没把他们拉爆，说明这就是一个公司的反脆弱的过程。
从你非常担心拉爆、经常出bug，到因为你出过bug，然后你开始进行修复，那么最后它会把你修复到远远超过你应有的水平，所以我觉得我们现在技术的抵抗力其实是大幅度提高的，那我觉得这点特别好。
这点我从我们家女儿身上也能看到，因为我大女儿两岁半，小女儿才五个月。
然后前两天她们俩就轮流感冒，轮流生病，然后我就明显地发现她们在生病，带着她们去医院，然后吃药，然后病好了。
这个过程当中，我觉得小孩也有一个反脆弱的过程，老话都有一个说法，就是小孩每次生病都会长个心眼，其实就是他增加了对一些事情，比如对于他身体感受的一些认知，那这些认知会帮助他更好地来理解自己，那这就是他成长的一个过程。
我觉得公司也是这样的，所以此时此刻我相信我大女儿乐意正在看直播，嗨。
那接下来我说一下我们这一系列的反脆弱动作之后我们取得的一些成果，刚才罗胖也说了，从31号跨年开始到现在，一周多一点的时间，整个用户新增情况是100多万，应该还是一个历史新高。
而且我们同时告诉我新加入得到的这些用户，质量都非常高，不是一般的互联网渠道里买来这种用户，那么大家的水准都非常高。
而且大家对于内容，因为我们看大家水准就是看大家用尽了这个产品之后在使用什么样的内容，我们会发现说大家迅速会去找一些好的书，一些非常有深度的内容去看，那我就知道说踏实了。
进来的用户一问位，对，是自己人，这个过程非常的重要。
同时老用户知道我们会报一下日活，日活从跨年开始到现在连续地都超过了100万日活，应该是有一个很大的提高。
同时时间的朋友的有一个特别好的消息，就是百度指数，时间的朋友这个品牌的百度指数是去年的数十倍，就几十倍的增长。
但是与此同时罗振宇个人的热度略有下降，我觉得这就是好消息。
就是一个品牌成长起来，而一个网红正在过气，这对一个公司来说非常的重要。
特别值得一提的是在优酷，那么优酷因为是付费观看的，我昨天看到优酷的结案报告之后我也非常的惊讶，因为在优酷从31号晚上。
开始到昨天他的那个付费期结束，付费观看的用户有900多万人次，这还是非常惊人的一个数字。
那么这个数字说实话就是在综艺类的节目里面也不是特别常见，而且一般综艺类的还都是免费观看的，那就说明说时间的朋友这个品牌正在影响越来越多的高品质的用户，就是在互联网上最粗暴的一个划分方式就是付钱的用户就是好用户对吧？就是更有诚意和更认真的用户。
那么我们也把这个跨年演讲的这个音频放在了得到APP之内，那到今天也就一周的时间，这个音频的播放已经超过了500万次，那大家都知道得到一共只有一千三百，一千四百多万的用户。
说到这个用户的数，因为这周的用户长得太快了，现在已经有1450万用户了，所以我们就犯了一个特别大的傻逼，因为我们前两天就在跨年演之前，我们刚刚投对小公司来说是巨资拍了一个广告片！然后这个广告片里面我们非常卖弄聪明，说为了表示我们做的数据是真的以及取信于用户，要用具体信息取信于用户。
于是我们广告片里面大声喊了一个词，叫1300万聪明人都在用得到APP，然后上周这个广告片拍完了上线了，然后上线当天用户就突破了1400万，所以这就变成一个非常滑稽的事情。
那么当然更好的一个消息是我们特别想做的那件事儿，就因为今年跨年演讲确实受到了一个人的巨大的启发，就是施展。
我和罗胖都认为在过去的一年当中施展是我们认识的特别重要的一个人，但是他对我是充满侮辱的，因为他一直管我叫大婶，然后施展老师他的著作枢纽纸质书，在得到售出了超过78000本，然后同时他的课程也超过了72000份，也就是说施展的知识产品在一周的时间内已经超过了15万分，这个数字是非常惊人的。
那天我们一个同事在开玩笑说，上一本学术书成为畅销书，好像还是什么计算机语言还是什么C语言。
对，作为一个国际政治学的学术著作，能够取得这样的销售成绩，那我们觉得说对得起施展老师给我们开的这个光，就他确实对我和罗胖认知整个世界，包括认识中国认知我们未来做的这件事儿，起到了特别大的一个认知升级的作用，在此再次感谢施展老师，我原谅你管我叫婶这件事。
那么订阅专栏也是有非常好的增长，像整个订阅专栏所有的消费达到了238万份，那么而且打开率也在持续的上升，其中我要特别说预告一件事，本周五晚上8点大家可以来看这场这个直播，因为王煜全老师我们的这个全球创新260讲的主理人也是非常重要的，活跃在美国风险投资界的一个中国投资人。
王煜全老师他会直播本届CES展，也许不在这个科技圈里的人不知道CS展是什么，就这么说就是科技界的奥斯卡，就是全世界的科技公司、互联网公司每年最重要的一个亮相就是在CS展。
像我们这种小公司不是王煜全老师都没有机会去CS展。
那么CS展上每年也是最新的黑科技，然后最开脑洞的这些科技创新和互联网创新，都会在这个展会上去发布。
王煜全老师此时此刻他正带着一个一百人的由他的这个用户团队叫前哨团，由他的这个用户群体组成的这个团体在现场看CS展。
然后周五的话他会在拉斯维加斯来做这场直播，同步给大家，就是因为CS展今天刚刚开展，就是到底这场展会有什么，今年大家都发布了什么？他会跟大家来做这样一个分享，周五晚上8点在得到直播！那么另外就是我要特别说的一件事情，就是在快乐演讲期间，我们上线了一个活动叫励志日，因为我自己是那种常立志的人，就是经常会有一个(听不清00:16:38)我要完成什么，到年底可能只有一条完成了或者一条都没有，所以我就深深的感到痛苦，所以我们上线了一个活动，就是你能不能连续30天坚持一件很简单的事，就是每天打开得到，我们就给你发个红包。
那么在一号的有36万人，因为这个活动只在跨年奖期间开放。
这个活动有36万人参加了，那我要告诉大家现在线上肯定有些人还在坚持，36万人点了参加启动了这个活动，但是坚持七天的人只有14万人，也就是说有22万人已经掉队了，那按照这个速度到最后发的那个红包可能会非常大，因为可能只有极少数人能真的坚持到31号领走罗胖(音译00:17:08)的红包！这是这个活动。
那么另外一个就是我们昨天跟小米联合了一个活动，那大家知道小米有一款产品现在是非常非常受欢迎的叫小爱音箱，就是小米的这个极低价格销售这个音箱，罗胖(音译00:17:30)在跨年演讲上也提及了就是卖一台音箱能挣一块钱，小米非常诚心的要给我分五毛，那这个就是因为他一直买不着，要用F码买或者如何怎样，就反正是各种渠道都买不着，所以我们因为跟小米音响有战略合作，所以我们从小米手里抠出了5000台，然后本来是想等着今天晚上例会的时候再给大家送个人情的，结果没有想到昨天一上线5000台就已经售罄了就没有了，然后我在后台看到很多人真的是丧心病狂，有好多人买了20台甚至30台，我知道得到了用户有钱，但是没有想到你们还有人缘，就是你还送的出去30台这个小爱音箱，那现在如果你收到今天已经有很多人已经收到这个音箱了，你收到之后你就可以随意的收听免费的内容，现在你对着小爱音箱去说话，你就已经可以听这个新的得到的内容了，那逐渐我们会跟小米不断的去升级，那未来也许小爱音箱就会成为你随时随地或者你在家里自由收听得到的一个终端站，这是我们给大家创造的一个小福利。
另外一个就是还有一个福利就是首页，大家回到首页就可以去申请中信银行的那个时间的朋友联名信用卡，那这张信用卡，中信银行还是给了特别好的信用卡的待遇，然后有非常好的福利，包括他的什么积分奖励反馈都不一样，反正我也没算明白，因为这个银行算账还是算得很精明的，我到现在也没有算明白就是到底这个奖励有多大，但是我只知道中信拿了一笔特别大的钱在我们这购买了听书的月卡，他要把它作为对中信时间的朋友信用卡用户的一个回馈要反馈给用户的那具体规则大家可以去研究一下，那我就非常无耻，因为昨天我们的同事小丁就问我拿一张申请单就问我说那个我们时间的朋友的信用卡你要不要申请，你要申请的话我就中信说给你一个特别待遇给你一个无限卡，我一听无限卡就特别激动，我因为我错误地把这个理解为了不用还钱，然后我说不用还钱我就申请。
后来他们说还是不行，钱还是要自己还，但是额度可以很高，所以我也申请了一张，那么大家可以去申请中信银行的时间的朋友的信用卡，那我们就可以在你日常的消费，我我也不希望大家为了说我这非要去攒个积分我就要超前消费，不必要就在你日常的消费当中反正刷哪个卡都是刷，但刷这个卡你就可以换取得到的很多礼物我觉得还不错，推荐大家去办一下，以上是我要说的我们的这个产品方面的一些情况，另外一个我想重点跟大家来聊的就是时间的朋友这场跨年演讲今年我们一些感受，就是对于我来说说实话。
每年的(听不清00:20:37)朋友，除了第一年可能我确实是在操作上参与的比较多之外，其实从去年开始我就已经是属于跷着二郎腿没啥事干的。
我和快刀虽然是公司联合创始人，其实在现场挺空虚的，没有什么岗位非得给我们俩不可，所以我们俩就是那散兵游勇，但是即使如此，在整个过程当中还是有非常多的体会和感受，我今天也特别想跟大家分享一下。
分享这件事有个前提，大家最好看过我们刚刚上线的一个新的产品，一个大师课，而且绝对是产品领域的一个大师，因为他的总结能力和提炼能力超强，就是梁宁。
在得到的首页你能看到梁宁的《产品思维30讲》的这个大师课，强烈推荐大家。
我首先要跟大家说说这个大师课是怎么来的，这是我个人付出了巨大的成本。
梁宁是我的很好的朋友，是在得到还没有上线的时候，因为梁宁绝对在江湖上名声特别大，所以我就拐了好多弯。
以前我看过她的好多文章，但是我不认识她，那个时候我刚刚生完孩子，刚生完我们家老大，胖的要命，根本不愿意见人，因为我生孩子比我生孩子之前胖了50斤，所以完全不愿意见人。
但是就在这种情况下还是克服了心理压力，通过一个中间的朋友去约见了梁宁，我就去朝拜了她一次，因为她住在望京，我就去望京找了她一次，跟她请教了很多问题，应该说梁宁是给我打了一个对互联网产品认知的一个基础。
虽然快刀号称是他打的，其实他啥也没干，就打下了一个认知的基础，我们俩也成了很好的朋友，因为彼此都很喜欢。
后来在那年的冬天，还大闸蟹马上就要下市的那个日子里面，有一天梁宁到我们家去吃饭。
我就蒸了一大锅大闸蟹招待她，都是五两的大闸蟹，很贵的。
梁宁就一边吃大闸蟹，我们俩就一边聊天，聊她这么多年在联想，在腾讯，给百度做顾问，什么又跟阿里的人关系很密切。
她是我见过的唯一一个平趟BAT的人，而且跟什么雷军、傅盛、李学玲都是闺蜜，我经常说她跟所有人都可以传个绯闻，因为他们的关系都非常的密切，就聊这些事。
后来我就说梁宁你这些事你这么藏着太可惜了。
因为她也特别懒，她自己那个微信公众号也不怎么更新，我说你太浪费了，太精彩了，这个东西太值得讲给所有人听了。
所以那个时候我就给她发出邀请，我说梁宁你看你吃我们家那么多螃蟹，你能不能到得到来给我们讲一堂课，把你从这些大佬身上，各种采阴补阳总结出来的东西给我们的用户好好分享一下，给我们用户讲一讲。
梁宁说可以，好。
我们俩就拿大闸蟹干了个杯，说好，说定了马上干，咱们明年春节上线。
那是2015年的冬天，这事简直就成了一个月经帖，每个月都要说一下。
梁宁也是各种忙，各种不见，一直拖，就像我刚才已经说的一样，我们家二闺女都已经五个月了，梁宁终于良心发现了。
被我们同事蔡宇(人名00:23:36)和罗燕摁到我们这。
真的，她花了非常大的心力把这个产品做了出来。
这个产品的出生特别难，为什么？因为梁宁本身她是一个就特别纠结的产品经理，她对产品要求非常高，得到又是一个对内容的控制，控制欲特强的这么一个团队，所以在这个过程当中无数次的碰撞。
她做一个产品经理，要按照她的标准来去做这个产品，我们作为内容，我们要去做内容的品控，所以的各种。
叫什么拿着什么菜刀砍电线，这都是一路火花撞到现在的产品终于上线了。
我自己说实话，在上线之前我们同事把整个稿子底稿发给我，说上线之前你再看一遍底稿。
我那天正好是当天往返上海，就是在飞机上差不多来来回回5个小时，就加上等候的时间就把这个稿子看完了，我说实话是非常激动的！我在北京下飞机的时候已经是半夜了，后半夜，我就给梁宁发微信，我说姐们太牛逼了，我说这真的是，因为当时还是在就是跨年之前，我说太牛了，我说这个非常好完美，我说我们一定要把这个产品做到最好，为什么？因为梁宁她不是一个简单的做具体操作的产品经理，她是在跟这些大量的顶级的产品经理，而且是以产品经理身份创业成功的人，比如说像傅盛，像李学凌，像雷军等等跟这些人有密切的交往，在这个过程当中她不断的在总结和提升总结和提升，再加上她的底层是腾讯给她打下的产品的方法论，所以这套体系非常的强大。
那我今天就想以就说多了就变成卖梁宁了，没有这个意思，我就是想以她的思维框架的模型来跟大家聊一下，我是怎么看今年的十年朋友这场产品的。
首先就是第一点要说的就是时间的朋友，就是当然是非常难，因为1万人的现场活动调动到国内上海的梅赛德斯奔驰中心，是全亚洲最大的也是最好的一个室内场馆，所以调用到这种场馆的活动并不是很多。
大家也可能从各种媒体上看到，前段时间她搞了文秘秀什么的，文秘进去才3000多人，就我们这活动是它的好几倍，那这个组织难度确实非常大，那么在梁宁的课程里面特别强调了一个东西，她说你成为一个好的产品经理，就你有产品思维的一个其重要前提叫有同理心，就这个东西是很难被训练的，所以产品经理选拔更重要，就是说它得是天生能够换位思考，具有同理心，能够对别人的感受，teach到的这种人。
那为什么我说对于新的朋友来说，我们要从同理心这点开始谈？就是我们公司经常做活动，有500人的活动，有100人的活动，有2000人的活动等等。
我们后天还有个100多人200人的活动。
那都叫活动，甚至都叫公开大型活动，但是这些活动的定位是完全不一样的，因为你参加一个100人的活动，你是一百分之一的观众也好，或者来宾也好，和你参加一个10000人的活动，你是一个一万分之一的来宾，这个用户的感受是完全不一样的。
那么作为我们去设计这个产品来说，我们必须有清醒的认识和强大的同理心，你才能转过去就穿对方的鞋，英语有个谚语叫我要穿她的鞋，就坐在它的位置上你才能理解说它是一万分之一的时候它想获得什么？它的感受是什么样的？什么是好的？什么是不好的？它是1%的时候它要获得什么？什么是好的？什么是不好的？所以我大致上做了个总结。
我觉得根据我的经验就是百人以内的活动它需要的是亲密感，所以对于如果你要做一个一两百人的一个活动，最重要的是从现场的搭建、座位的摆放、搭不搭台子。
比如今天上午跟我们同事在开会说我们要开一个150人的活动，那150的活动在一个普通的大厅里面，后面的人有点困难，因为前面的人会挡到他，他会看不见主讲人。
那这个时候主讲人在台上讲话时候，要不要搭地台？你看这就是个问题。
那后来我们同事跟我说我们会搭个台子，但是我们只会搭20公分就是一个台阶。
那这保证了什么？保证的是最后一排的人能够看见主讲人，但是主讲人并没有站在讲台上的感觉，为什么？因为百人的活动最重要的是亲密感，就是我们促膝谈心。
虽然有100人，但是我们其实是一伙人，我们是一个家宴是一个聚会，我们是要谈谈心的，这是百人的活动到500人我们很多线下的课程，比如说刘润老师的课程等等，经常是500人的活动，那500人的活动需要解决什么呢？就大家来了，促膝谈心的感觉肯定是没有了，那大家来干什么，为什么要把时间花在这儿？我个人认为核心是要解决的是干货感，就是我有收获，我来了，我带走了一个东西，我觉得我这8个小时也好，4个小时也好没白花，所以在500人的活动里面，你最重要的是交付什么？交付大家能带走的东西。
1000人左右的活动，比如说像我们每年的春秋两季的知识发布会解决什么？解决参与感，就大家来了，这事跟我有关系，我是其中的一员，我是其中的一份子，那我跟这件事是有关系的，我不是随随便便来看个热闹的，就是这种参与感是要解决的。
所以为什么我们的千人的活动往往在场外要搭建秀，要搭建展位，要搭建合影的地方，要搭建拍照的地方，搭建大家互动一下的地方等等。
其实不是为了展示品牌，而是为了大家有事干，就我来了之后有事干，而5000人以上，在任何一个城市公安报备的时候都叫大型活动或者超大型活动，这种活动需要提供的是什么？我认为用户需要的是一个仪式感，因为万人的活动你说从内容角度来讲，感受可能不如看直播了，因为看直播各种调度刚才大家看到那个小片里面的那种场景画面会非常漂亮，你也更舒服。
你可以躺着看，你可以睡着看，但是对于现场，那为什么还要来现场？我为什么还要在跨年夜，在这坐4个小时，你要交付一个特定的仪式感。
就是站在用户的角度都对我们来说，我们从供应方来说，这都是活动，办了个活动给你好内容不就完了？但是从用户的角度传过去来讲，你得有同理心，用户在不同的时间，参与了不同规模的活动，坐在同样的位置上，他的感受和需求是完全不同的，而你能不能感受到用户到底想要什么，这就特别重要。
所以这是我今年在筹备这场跨年演讲的时候，我特别强烈地感受，甚至这些感受是不可兼得的，就很难同时给。
后来我开个玩笑，我说全部都能解决的，那得是我的偶像迈克尔杰克逊，超级碗演唱会，全都能解决，大家也有参与感，各种摇摆，也有观后感听了一首新歌，还有仪式感，现场看到了迈克尔杰克逊。
普通人，在我有生之年，我觉得普通人是没有这个能力。
根本看不见任何一个普通人有这个能力，所以那这就是梁宁在课程里面所说的同理心这件事情，就你得能体会到这一点，而且因为今年的跨年我们是提前一周跟罗胖一起来磨内容的和新的内容和品控团队，我们是封闭在上海，那太痛苦了那段时间，就一个星期封闭在同一个会议室里面不见天日，然后每天10几20个小时在磨这个稿子，讨论这个稿子。
那在这个过程当中我必须要表扬一下罗胖，就是我很少表扬他，但是我今天要表扬一下，不是表扬他能吃苦，很多人都能吃苦，我觉得是我从他身上真的看到了一个东西，这个东西我原来以为是传说中的，就是当时好像张小龙说马化腾是可以一秒钟变小白，就一秒钟变成一个陌生用户来体会说一个陌生用户怎么看这个产品。
我觉得罗胖在内容的控制上他有这个能力，就是他确实可以，比如我们说的某一句话的时候，他确实可以突然会说，比如我们都已经觉得说这话非常好了，这张片子过，然后他会突然说不对，回去我跟你说这张片子在现场感觉是不错的。
但是看直播的用户是没有感觉的。
我们没说清楚，我得再重新把它捋一遍，这样现场有1万人，但是看直播的有好几百万人，这几百万人怎么办？我的交付要满足这几百万人，好，这行了吗？他还会说不对，我们看线直播的只有几百万人，但是从常委来看，就是事后，在1号之后看这个内容的还会有上千万人。
他已经没有那个时点上的感觉了，他已经不是在跨年夜看了，这个信息对他有用还是没用？有没有价值？那是不是我们就得考虑长尾用户的需求？所以就这种同理心，就是甚至在你筹备每一句话的时候，你都能同时体察到现场用户、直播用户和非直播用户，不同的时间点里面的、不同场景里面的这种需求和感受，我觉得这就是一个很强的能力。
所以这点是我特别想提出来的，就它不仅是时间的朋友用的上，我觉得对于我们的所有的工作，尤其是要跟人打交道的工作，就这种同理心都是非常重要的，你千万别觉得我们是做了活动，我们是对市场交付了一个产品，这个产品叫做跨年演讲！说句大话，在我们的用户的支持之下，我还没有看到任何一个知识类的跨年演讲，从仪式感的交付上和产品完备性上能超越时间的朋友，我觉得这就是这套产品经营的心法所产生的影响，所以这是第一个。
另外一个就是我们同事也会说，说你看每年票房又不挣钱，因为成本非常高，说我们是不是以后就不卖票了？说咱们奖励得到的最好的用户得了，然后如何怎样，我就特别反对这件事，我不是反对奖励用户，我是反对说我不卖票，就我不去卖票，票房这件事情它不是票房本身，它是真实的用户反馈。
对，今年的时间的朋友，我们其实是非常被动的在票房上，因为我们计划是从开票是双十一，从双十一开票我们给了得到的用户一个超前内认购，就提前24小时得到的众多用户可以提前买票，卖完之后说我们双十一开始开票，然后溜溜的卖，1万多张票对吧？肯定卖的是很慢的，我们卖到12月初可能能卖完，那这一个月，因为这个票还挺受欢迎的，那我们就每天都可以做各种各样的活动跟这个票去关联，结果没有想到双十一开票，36小时票就卖完了，所以我们准备了一个月的运营活动就扑空了，因为你没有票本身了。
所以这个是挺被动的，但是我想说虽然我们在运营上是扑空了，但是你卖出1万张票这件事情，而且在30多个小时里面卖出1万张票这件事情，这就给了我极大的一个反馈，就是好，我的用户对于这场活动的真实的需求度是有多高的。
这是任何一种其它的测试方式都测试不出来的，就是商业上成立不见得是为了赚钱，而是为了获取真实的反馈形成良性循环，所以我经常觉得特别傻逼的一种说法，就我也经常会接待这种人，就说那个有钱任性，前一次创业成功了，或者如何特别有钱，我要干一个产品不为挣钱，我就是为了满足我的自己的心里的感受，我就为了满足我自己对社会尽义务的这种需求，我觉得这个特别傻！为什么？不是不应该干工艺，而是你这么个干法你就得不到真实的反馈，得不到真实的反馈就意味着你永远没有办法优化你的行为。
所以这也是我们从时间的朋友本身得到了一个收获，今天我在学梁宁的这个上线的课，他给我讲了一个，他在课里面讲了一个例子特别逗，就是说很多人就政治上正确，就我们要做用户调研，我们要做用研，所以这个简称用研，然后索尼就干过这么一件事！他们要出一个音箱，当时主选了两个颜色，设计师举棋不定，一个是黑色，毫无疑问就是这个如何怎样，有的人很喜欢。
还有一个颜色是黄色，那也有人很喜欢，所以那怎么办？这种时候最好的方式不是让用户来去投票吗？对吧？所以他们就搞了一场很大的这个用户研究的一场座谈会，就小组座谈如何怎样？填问卷可能造假，我就现场看着你跟你聊，访谈，你觉得什么颜色好？如何怎样？那整个讨论下来这好几十号人都说要黄色，黄色好，我觉得黄色年轻、时尚，如何怎样。
然后索尼说OK，黄色，然后临走的时候他们在门口就感谢大家的配合，感谢大家支持我们，配合我们调研，我们给大家准备了一些样机，然后请大家自己选，喜欢什么拿走，结果发现这几十号刚才投票要上黄色的人全都拿了黑色的走。
你说这说明了啥？我觉得这就叫真实的行为，而且是在真实环境中的行为给我们的反馈，这就是特别有价值的，所以梁宁的这个产品它叫产品思维30讲，在我给他去策划这个课程的时候，我有一天我特别得意，我说梁宁我给你想了一个特好的副标题就叫做从第一个用户到第一桶金，什么意思？就是你不用讨论，刚才我看到咱们互动区里面有一个应该是一位女士，她留了个言，他说就是我创业我特别苦，我也没有什么背景。
我特别想找一个创业咨询机构，然后我愿意把我的想法合盘托出，你给我评估一下，然后我再去创业，我不知道你是谁，我也不认识你，但是我作为一个创了三年业的人，我特别想掏心掏肺的跟你说一句，你这个思路肯定是错的，你不用干这个，你只需要去做一件事，而这件事没有什么风险，就是你真正想做的这件事情，你能不能为他寻找到第一个用户，真实的用户，你妈不算，你老公不算，就是真实的一个用户，你只要能逮着第一个用户，其实你的创业就已经开始了。
那么他的所有的真实反馈就会帮助你不断地去优化这个流程，这比任何创业导师都靠谱，比任何创业咨询机构都靠谱，创业咨询机构要能咨询你的创业，他为什么自己不去创业，所以我看到这个问题我就很着急，就确实是，就我们需要从第一个用户开始往前去滚动，而用户的行为才叫真实的行为，特别是当这些用户产生了支付，产生了使用的时候，那么他才能告诉我们什么是对的，什么是错的，那么这是一个。
然后另外一个就是那我想说的就是对于(听不清00:39:14)的朋友来说，我建议每年我们的(听不清00:39:14)的朋友举行之前都要看两个东西，第一个叫扭头看看跟风者他们在做什么，这个不是为了说我要打败他们，没必要，就个人做个人的，但是我想说的是说你会有一些手法，或者有一些形态会被模仿，那被模仿不怕。
怕的是什么呢？因为被模仿这些行为常见，所以它变成去魅了，这个是我不能忍受的，就是我们一定要坚持给我的用户最好的，那么这个是我们的坚持，如果一个形态一个方式一个视觉的形象被去魅了，它变得没有魅力了，对别的不新鲜，甚至变low了，那我当然不能在提供这个东西给我的用户。
但另外一方面，我也强烈建议大家每年都要去看看历届的巴菲特和芒格的股东会对话，那真的是朴素到了极致，没有任何的装饰，没有任何的其他的花活，就是两个老头每年坐下来聊一聊回答点问题。
但是他越来越有魅力，他越来越贵，门槛越来越高，所以我们要做的事情就是要在这两者之间艰难的做平衡，所以我自己是说每年的在跨年演讲开始之前，我们筹备上都会有新成员加入，每次都有人会提出来说我们今天是不是能够弄个这个，我们今天是不是弄个那个，然后我不是反对大家创新，但是我想让大家就是你开口说这个创新之前，你先想一下我们是有没有维持住我们的核心交付点的稳定，这个是我从梁宁身上学到了特别重要的一个洞察，他就说好的产品是什么？好的产品就是在不确定的时间给大家确定感，这就叫好产品，你比如说微信，微信给了我们什么确定感？就是有反馈，有人给你推消息会有小红点，这就是个确定感，在过去没有微信，你想想有这种确定感吗？没有，你看现在有了微信之后，突然比如说有人突然给我打一个电话，我会觉得挺被冒犯的，因为他没有按照一个相对确定性的方式给我反应周期，因为我已经习惯了微信上的小红点，以及我有一个反应周期这件事情。
而我们做(听不清00:41:33)印象也是这样的，就是所有创新应该基于我的确定感是不变的，在这个基础上在核心交付之外，我给用户一些新的感受，不断的去优化用户的感受，这是我们要做的事情。
另外一个就是我们还有一个问题，这个是我特别想说的，我这个不仅是时间的朋友的问题，其实也是跨年演讲的问题，不仅是跨年演讲的问题也是我们整个公司的问题，就是当你要去筹备一个1万人的活动的时候，其实你的复杂度及度的提高，一个1万人的活动，同时并行的小组可能有十几个小组，你的决策机制是什么样的？ 在什么层面上可以做，决策就变得非常重要，什么样的问题要再继续决策？什么样的问题要小组讨论？什么样的问题要我来决策？什么样问题要罗胖来决策？就这个是挺复杂的事，我觉得我们这也映射到我们的公司，我们的公司也在快速的增长当中，我看今天已经270多个人了，这个完全超出了我的预期，大概率到2018年年底我们可能会超过400个人，在这种情况下的话我们怎么样去让我们的决策变得有效？所以我觉得今年的跨年演讲，我觉得我们的团队在成长的一个重要的标志就是其实真的拿到我面前需要做决策的事情是挺少的，非常少，可能我觉得核心角色就几个，第一个是不是去上海，上海是不是用这个场馆？那么以及在过程当中有些风险点，那么这些风险我们扛还是不扛？那么基本上大概就是这些问题，那么但是事实上我们做了一个非常漂亮的动作，你让我给跨年演讲挑毛病，但是我能挑出无数个毛病来，就是很多东西肯定还是可以优化的。
但是今天我想说的是我们的用户你们真的很牛，就是这些。
我们所有用户在你们的监督严格要求和激励之下，我们长出来一支很强的团队，这支团队强到什么程度，我自己有的时候想起来会挺激动的，我觉得何德何能可以跟这样一支团队一起工作，可能用户是没法感受到的。
第一件事情，我告诉大家，1万人的场馆最重的应急措施是什么？大家可能很难想象，是一定有人会忘带票，所以这件事情就很滑稽，因为你去看任何一个演出，任何一场比赛，如果你没有带票，你就是进不了场，这件事非常简单。
但是对于我们来说我不能这样处理这个问题，这些人都是我的用户，他们是我的朋友，他们支持了我们很久，今年好不容易来到了现场，甚至很多人从外地从新疆来的，从美国来的，从新西兰来的，如果他忘了带票是他失误了，这是他的责任，我怎么能让他不进场？ 所以我们经过三年的锻炼，我们在处理用户忘带票这件事上，我们有一个一分钟之内的反应系统，就是用户你只要往这一戳说我忘带票了，你放心你肯定能进场，肯定能安排你的座位以及肯定不影响你看内容，牛逼吧，所以这件事情可能除了我们之外没什么能做到，因为一大部分的活动是根本不管没带票你回家。
还有一部分活动不知道咋干，因为我可能没有在这个微小的细节上去迭代，但是你说这是不是个痛点？你天天说痛点说产品，(人名00:44:37)说产品，痛点啥叫痛点？我说你要来看跨年演讲从新西兰飞过来，但你忘了带票，这就是痛点，我们已经把这个痛点解决掉了，大家知道那是在现场1万多人，算上保安什么1万5000多人的情况下，我能解决这个问题，我得能保证用户能第一时间找到我，第二我能在第一时间确认用户他到底是不是忘了票，还是说他是个黄牛来骗我票的，第三个我能不能在最短的时间内把票给他补上，让他进场。
就这个流程，我们同事牛B这是我们自己同时完成的，那这就是我们的进步。
那第二件事情很多用户也不知道的，那个搞票那个人来了，因为他听见，我没有夸你，我是在说某个人，待会他可以给大家看一下，胖得不得了。
然后另外一个事就是很多用户其实不知道，我们今年的跨年演讲，从前一场活动结束，交台，这个交台是个专业术语了，就是说他活动彻底结束，他们所有的设备全部撤出场，整个场地归我们，到罗胖(音译00:45:58)上场只有16个小时，只有16个小时， 也就是意味着在一个全亚洲最大的场馆里面，我们只有16个小时完成搭台、灯光调试、音响调试、Knote调试走台，所有的现场的秩序的卫生的清理，所有的座位的这个摆放，然后以及所有的伴手礼的摆放等等，所有这些工作只有16个小时，因为前面一天和两天是张惠妹的演唱会。
那这件事情当然是在我们一开始其实就已经知道了，就当我们确定了说OK下决心就要去这个场地，哪怕他很难哪怕他这个就是很贵对吧，我也要去这个场地，因为我要有一个顶级体验的时候就这个噩耗就已经知道了，然后就很纠结，因为风险太大了，就意味着我们根本没有时间去调整后面的屏幕，我只能用大家要知道(听不清00:46:31)今年跨年的Knote是投在五块完全亮度不同和材质不同的屏上的，因为前一天这些屏还服务于张惠妹的演唱会，包括这个舞台有一些用户这个是今年的一个问题，就是很多尤其前排的观众会说太累了，我好不容易买了前面的票我是觉得前面的位置更贵，所以更好，对吧？但是我一直要仰着脖子看，为什么？因为那是一个演唱会的台，比我们正常的罗盼的讲台高了整整一米半。
那在这种情况下，所有的体验其实都发生了变化，就大量的变量出现了，那么你怎么在16小时内消化这个变量？我觉得还是非常了不起的，就是基本上没出大问题，但是出不出小问题，出了。
比如说第一个就是在可能看直播的用户，包括在现场一部分用户也看到了，就是在(听不清00:47:48)登台之前上市有一个先导短片的那个短片，那个短片事实上是没有播放出来的。
那大家看到的是那个片子的尾声，这个片子他前面特牛逼的部分没有播放出来，我下次找个机会大家放一下，那片子花了我好多钱，但是没有为什么没有播放出来，这真的就是说黑天鹅事件。
所有的调试和彩排过程当中没有问题，但是除了现场出了一个问题，就在主控台的后面，也是因为它也是观众区吗？ 突然出现了若干个高功率的wifi，就是这个自己带的这个移动wifi，所以就瞬间导致主控的对讲机失灵了，所以这就导致了一个什么问题，就是我们在现场的总导演和转播车上的总导播两个人联系不上了，那么这个时间就几十秒，然后联系不上，然后吧就出了这么一个事故，所以这个确实是个挺惨痛的教训，这当然造成大家的体验不好，但是他的体验报告就是一系列的问题就发生了，第一个该放的片子没放对吧？没放片子会导致什么问题，就非常简单，就是大家过去之前说在现场里面大家还处于进场这个状态，然后它需要一个片子让全场安静，然后把所有的注意力聚拢到我的舞台上，这个过程其实就没有完成，所以等罗胖登场的时候，我觉得罗胖今天还是挺牛逼的，完全靠个人魅力来把大家的注意力在吸过来，那但是大家的情绪可能还没有达到一个饱和点，这就是一个问题，所以这是今年的重大的事故。
当然这就给我们提个醒，就是说明年可能在安检环节上，你对这种大功率wifi等等这种东西，可能你的安检的标准就要更严格，包括主控台的通讯的这个保障就要。
多种方式来去保障。
前两天我们在内部小组复盘的时候也已经复盘过了，我就不再多说了。
另外一个就是因为这个过程，当然还出了一个事故，这个事故就是这个罗胖摔了一脚，这个台子实在是太高了，太高了，就是他因为这个台子为什么那么高？我告诉大家这个秘密，为什么张惠妹就需要一个这么高的舞台？特别简单，因为他是要用升降机的，就是一人在上面演出穿的高跟鞋，他不可能走上走下，而且速度也来不及，他是在不同的位置有6个升降机，他要在不同的位置都能上上下下的，这个台子必须得够这个升降机升降的这样一个过程。
所以对于我们来说这个时间，我们不足以我们去改这个台子，来不及了，因为下面全是电线，全是线路，根本不敢去碰，所以我们只好沿用这个舞台，那一方面造成用户的要仰着脖子看，用户体验不好，另外一个就是罗胖的上下舞台就变得极其困难，其中还摔了一跤，让我们愉快地来看一下罗胖摔跤的实况录像。
看完了，这个录像是无意间拍下来的，就是那天我还在追着问我们的摄影同事，我说你们拍下来没什么，甚至同事都说傻逼了，没拍下来，结果旁边有一台摄像机，待命的摄像机无意间拍到了这个录像。
我当时看完之后我觉得自己特别没有良心，就因为大家可能看不清楚，我就当时就在旁边，然后但是那个瞬间脑子里完全没有一个概念。
就罗胖从一个两米的台子上摔下来了，摔坏了没有，然后他这个摔疼了没有，根本没有。
我当时的反应是扑上去就是看他的裤子，就是说裤子可只有一条，千万不能摔破了，摔破了就下不了台了。
然后所以我后面就所有的时间都用来，因为他中间只有两分钟的休息时间，摔就摔了一分钟，剩下我所有的时间都是蹲在地上给他铺了裤子，就是把(听不清00:52:15)干净铺了裤子，然后我们另外一个导演叫紫玉(人名00:52:15)，就是他就给块擦眼镜，擦眼镜，就是眼镜没坏，眼镜摔碎了可咋整，这都只有一个，你看这就是反脆弱能力，明年我们就会知道，就是裤子准备两条，眼镜也得准备一副。
真的就是他就后来就又上去了，就是我一直到第二天看到这个片子的时候，他意识到说我操，摔这么厉害，然后就没给摔坏了，然后第二天我们另外一个同事去问罗胖，然后说了罗胖你头天摔疼，他问你是大家可能没觉得疼，关心他一下，结果他说我半边身子摔麻了。
所以真的是就跨年演讲的后半场如果你们有，也不是后半场，你们如果有什么意见，请原谅。
这是一个半身不遂的病人给大家完整的一场跨年演讲，看来是个残疾人的份上也要原谅他。
但是我觉得这也是个事故，这个事故就说明了两件事情，第一件事情就是我们的安全措施是不够的，就知道这个台子高为什么？这个不用升降梯，为什么上下台的这个楼梯没有去做好安全防护？ 为什么我们没弄一彪形大汉来接罗胖一把，而是一小姑娘在给罗胖指路，这全是问题，但是你不发生这种事情你就会不知道，这个当然也造成了一系列的问题了，以后我们再讲。
那么另外一个就是反脆弱，罗胖明年如果身体不舒服怎么办？现场我是不是要有急救医生，万一呢？那天我看到一个人特别恶毒，有个人做了个公众号，这公众号是算命的，然后专门写了一篇文章蹭流量，说罗胖垮年演讲摔一跤，我来，用什么其。
奇门遁甲看一下，罗胖明年会不会摔一跤，结果罗胖就我们公司是个特别不信邪的公司，罗胖看到这个东西之后特别高兴，发给我说，我告诉你随时要死，你要准备好。
所以你看，就它会产生很多奇妙的反应，但是不论你碰到任何的事情，不论他的黑天鹅也好，白天鹅也好，什么黑犀牛也好，灰犀牛也好，总之你要相信所有的bug都是上帝来提醒我们的，都是来帮助我们进一步去做产品的优化和迭代的。
一个好的产品没有横空出世这一说，就一天才的产品经理突然想一个好主意把这产品做出来特牛逼，没有。
都是在用户真实的反馈当中一步一步往前拱，我特别用这个词，就是拱。
就一点点拱，遇到问题拱一步，遇到问题拱一步，然后最终它慢慢成长成为一个伟大的产品。
所以我们一个作者老师就写了一篇文章，他说我看完今年跨年演讲，于是听完一系列的内幕之后，他说我觉得逻辑思维具备了成为一个伟大公司的可能性。
我觉得说的挺节制的，就是叫可能性，李刚来讲每家公司都有可能，那我觉得说我们每做完一个这样的艰难的努力，我们的可能性就更近了一步。
这是我想说的。
所以以上，我今天讲太多了，罗胖让我多讲两句就说多了，很嗨，主要一想起罗胖摔跤这事特别嗨，就特别容易说多。
然后就是大概复盘一下整个的跨年演讲。
那么当然这个复盘，一个方面是跟我们同事去讲说，我们应该怎么样去管理我们的产品，管理我们的交付。
那另外一个就是我也想跟用户来分享，因为可能像我们在十年的朋友里面，所经受到的挑战是特别复杂，特别多的。
那我希望我们的这个经验能够对你有用，你在做，哪怕做小型活动或者组织一个普通的活动的时候，也能够如临大敌，我觉得这还是很重要的，就永远不要把事情想简单了。
宁可把它想得复杂一点，我觉得我们有可能交付更好的东西。
这也是跟大家分享一下。
然后那我就必须预告一下，今年的例会肯定会超时，接下来我们请快刀，我们的联合创始人，来讲讲产品和技术。
大家好，我是负责逻辑思维，还有得到的产品技术的快刀，用一个球迷经常熟悉的话说已经快九点了，留给中国队的时间也不太多了。
我就重点说几个东西，就是这次跨年来说的话，整体的跨年前的三个月对整个技术团队的整个的成长，我觉得是非常高的。
就是说在跨年当天我跟大家分享几个数据，一个是跨年的时候，我们当时是有30多技术同事是在北京留守，因为要保证网络，保证这种这样情况，也还会和其他的协作的这种技术团队一起来在公司来做这种监控。
然后跨年当天晚上我们最高峰的时候，当时是阿里云，我们差不多用了一千四、五百台服务器，就是平时的好几倍了。
因为这中间，在跨年中间有一个时间节点，就是一个最大的峰值是当时出那一个积家手表的时候，就是六万多个亿的手表，然后无数人同时打在同个页面，这对于电商来说就是最恐怖的一个秒杀的模式。
因为它里边不仅仅是种马，它会包括你的库存管理，你整个生态链的管理，当时这一个流量是我们平时早高峰流量的一百倍，当时就是(听不清00:57:12)撑下来之后，我们就觉得OK，今天晚上可能没有太大的问题了。
从这个没有问题背后，其实是什么？是我们之前的最后的一周时间，大家看到我们的虽然APP没有发布新的版本，但实际上我们后端的各个系统一共上线了差不多有230多次，然后就频繁的，一次一次的在后台做压测，就是一定要把压挂，挂了之后再改造，再压挂，再改造。
所以这到最后结束的时候，就是结束几天之后，我们的几个技术。
回到北京之后跟我说，其实这是我们当时平时压测流量的1/8，我们还退再高一点流量，我说好吧，希望我们明年有更高流量来检测这个东西。
一个是，这一个后台我们这边的数据，另外一块就是给我特别大感受，就是这一次的协作，就是这一次的不仅仅是一个得到技术团队自己的一个事情，而是说真正的我们行怕了BAT3家，然后的话当时的话是三家的技术团队都有技术，从技术同学来这种不管是远程还是驻场来帮我们来值班监控这些事情。
一个最简单的东西，就是之前确实没有这方面的概念，因为这对于我们每个人都是一个学习的过程，就是微信支付，微信支付每秒钟可以支付多少次，我们大家平时用微信支付都没问题，但是实际上当作大型活动的时候，或者是你有高并发的时候，微信支付其实它对不同的商家，他是有这种支付的一个上限的，类似于他平时大部分人的，大部分的这种商户号，都是这种每秒钟可以保证60单到100单。
这种量对于一般情况都没问题，但是在我们在准备到高并发的时候就想到这个问题，就跟他们在做沟通。
就当时我们是申请，他们问，你们要申请多少？我说申请每秒钟5000次到6000次的一个量，后来那边就特别紧张的来问我说，你们真的比滴滴打车量已经很大了，当时就特别羞愧，当时确实我们对量的预估，我们一听，我说那下调到1400到2000次，当时也是因为这包括我们跟公众号也是面临同样的问题，就是你保证平时的一个使用是没问题的，但是当你到高并发来了之后，它带来的整体的量，就需要不同的技术团队一起来做这种支持的服务，包括当天晚上我们需要给大家能下载PPT。
然后的话又是高清大图，那当天晚上百度网盘的同事，百度网盘的同学，也在当时，也在紧急的加班来监控这些流量，包括阿里云就更不用说了，因为是我们的整个的一个基础的云服务的提供商，当时的话，也是他们有整个团队都在我们驻厂，跟我们一起来做这种测试。
所以说一个活动背后的话，其实它能不霸着前台的表现，背后的表现层可能就是，你不光是一个技术团队。
包括你周边的所有的基础设施都要和你一起来完成这些事情，所以完成了之后，我觉得对整体的技术团队的一个改造是非常好的，也给我们提供了非常宝贵的经验，就是这几个月的班没有白加，夜没有白熬。
但是也有不好的地方，就是说，我们事后在复盘的时候，就是因为我们要特别关注这种大流量来了之后，能不能撑得住？而我们在产品体验上面，前台的功能性上面的东西就，自然就没有那么大的开发力量了，导致了我们在跨年前推出的这种重要级的产品，例如大司课，到现在为止它的功能还是不完善的，就先只是保证了基础的功能，你能够满你能听，你能看图文，但是我们一些很多用户非常熟悉的功能，类似于红包分享，类似于画线笔记，这种大家已经很熟悉的标配型的得到里边的功能，其实我们现到现在为止都还没有开发完成，并且可能到这个月，下半月的这种下旬的一个版本才能把这些东西迭代的追上去。
所以这也就给我们提了一个醒，就是接下来的话，就是再遇到这种超大型的活动，一个是提前亮，另外一块就是，它如何和我的一个是正常开发和这种突击小组式的这种项目，如何能并行，如何能互相的不影响，这也是给我们提供很好一个练兵的机会，我这边的话基本上技术方面的东西就这么多，下面罗胖来。
好，最后我再跟大家啰嗦两句，就是跨年演讲对于我们公司来说是什么？它不是我个人的思想输出，它是我们为中国社会提供的一个产品，我不得不提到产品这个词。
梁明老师刚上线的产品思维30讲那个课，就是在起名字的时候我们就特别纠结。
因为本质上它并不是在讲互联网产品，并不是在给产品经理讲什么课，它实际上是在讲什么？就这个时代的生存法则。
无论你要是创业做一个产品，还是你自己想做一个成功的人，其实方法都是类似的。
就是你得搞定你身边第一个用户，第一个买你账的人，哪怕这个人你要把她娶回家或者嫁给他，或者是他将来在职场上对你有帮助，还是你获得第一个付费用户，甚至是免费用户等等，其实都一样，就从这个人开始不断的迭代。
那这个区别和我们平常在熟人社会里面的区别在哪？其实这就是我想讲的。
就是你真正能够拥有的沟通界面非常少，最后我就补充讲一下跨年演讲产品，我就觉得它完整地再现了一个产品的本质。
很多人会觉得一个演讲你就准备好PPT，然后你在那把它讲掉，很诚恳不就完了吗？不行，那是熟人，你比如说我平时跟我们公司同事开会，我确实没有必要那样去做准备。
当他以一个产品形态向陌生人交付的时候那就特别可怕，为什么？因为界面极小，那无论是做人还是做生意还是你平常在职场中混，还是去求偶，你就得想办法在极小的沟通界面上，如何去营造对方的体验。
说白了，这是一个传话机制，不是一个说话机制，说话因为我们面对面的说，我有什么信息，我有丰富的肢体动作，你马上就可以领会，但是产品就不同。
举个例子，我们知道中国有一个品牌学界的高手叫华山，化与华方法就是他，他就在讲给品牌起名字就是极大的学问。
他有一个给品牌起名字的方法叫电话测试法，什么意思？就是我把名字给起出来，然后我要用打电话的方式跟另外一个人讲我起了一个名字，请问对方能不能通过电话马上不需要任何解释就能get到这个名字？你以为容易，不容易，他举了个例子，因为他有个弟弟一个叫华山，一个叫华冰。
华山，我忘了他弟弟，华南，他们俩住在上海西郊的两个别墅区，一个叫西郊庄园。
你看我一说你马上就知道哪四个字，他的弟弟住在哪呢？叫兰乔圣菲。
你看这后面小区的名字，我就得一个字一个字跟你说，兰花的兰，乔布斯的乔，神圣的圣，菲是草字头下面一个是非的非。
你想这两个小区的名字，它的传播成本就变得一个天上一个地下，我们假设有一个快递员给你打电话，你地址没写清楚，你住哪个小区？你就跟他讲兰乔圣菲，就得至少花一分钟的时间跟人才讲得清楚，可是西郊庄园就非常清楚，所以你看这两个不同的名字的启发，好像都是四个字，在文字的传播成本上都不一样，但是哪个是好产品？很显然西郊庄园是好产品，所以在做产品的过程当中，我们提倡的第一个思维叫什么？叫地皮思维，什么意思呢？就像房地产一样，尤其是像香港房地产一样，你那个地皮是非常珍贵的，每一个呈现出去的一个细微的细节，其实你都在传达体验，每一个细节都在说话，它跟我们平时那个说话就完全不一样。
举个例子说，比如说华山有一次在哈尔滨，有一个房地产楼盘，高档公寓，就请他起名字，起了一百多个名字。
那个华山说这都不好，他说我觉得就一个名字好，叫什么叫哈公馆。
为什么？你想这个名字它是要释放大量信息才是一个好名字，不仅是传递成本低。
好，那我们假设北京有一个楼盘叫北京公馆，你一听是不是就是北京的顶级号人，如果一个楼盘叫上海公馆，是不是就是上海的顶级豪宅？在哈尔滨一个楼盘叫哈公馆，是不是就暗含了这个意思？你看三个字，但实际上他讲了很多话在后面，这就是我讲的地皮意识。
就像我们做时间的朋友跨年演讲，我就说一个最简单的东西，就这个地域的选择，他其实就在传达一些意图。
刚才脱不花讲，为什么我们今年要吃那么大一个亏？前前后后交台之后到我上台只有16个小时，我们还不得不接张惠妹的台，忍受了很多缺陷，包括安全上的，包括准备工作上，为啥？因为第一年跨年演讲在北京，第二年在深圳，第三年就一定得是上海。
你这个才有一个全国性产品的那个底色才对，而且在上海你说不是还有其他场馆吗？对，上海最好的场馆我们一定要拿下，所以不管这个限制性条件给我们造成了多大的难处，这是一块地皮，就是你第三年的场馆在哪儿？其实在传达很多关于你这个产品的意涵。
这个地皮一定要想办法把它盖上，因为它太贵了。
你看仅仅是一个地址选择，它无非就是在我们的那个招贴广告里面卖票，广告里面，我告诉大家在哪吗？就这么一行字吗？但是他背后传达的意图也是特别重要，这就相当于去相亲，如果对方你很满意，那你脸上的一个脏点就可能毁了这段缘分，这是我讲的第一点，叫地皮管理。
那第二点就是体验管理，这是跟地皮管理是有关的了，因为现场的那个体验是极其丰富的。
你想一旦1万多人来到现场，他可不是坐在那听罗胖在那讲四个小时，这是体验，我们都知道一个糟糕的体验，哪怕只是一个小点，会把整体的体验毁掉了。
你去旅行，那这景色也很美，人也很善良，什么都很好，就是头一天晚上住的那个宾馆，你吃了一颗蟑螂，那这一点体验可以把整个此行的所有美好体验全部毁掉。
所以事实上在管理全面体验的过程当中，我们有大量的经验，也有大量的教训。
这个教训那就是得一年一年的买，一年一年地为他迭代。
比如说刚才脱不花讲我摔了一跤，人是没怎么样，这就避免了黄家驹的命运。
明年应该怎么办？除了多准备一副眼镜，一条裤子之外，可能舞台上不管什么样的舞台，我们要贴那种反光胶条，让上下台的时候你能清晰的看到这个边界等等，这就是经验。
我再说一点，其实今年我们没做好。
有那么几个观众，其实人也不多，大概全场有十几个观众，给我带了礼物，给我带了礼物。
其中有两三位观众捧了一大束花来到了现场。
因为他们可能第一次参加，他觉得讲完了上去献个花，这可能是一个正常的互动意识。
大家想想，那可是十冬腊月的上海，他从外面买了花，到场馆捧着那么大一束花，走了那么远的距离，进到场馆，发现并没有机会能够见到我。
这个花你让他咋办？如果我们的工作人员告诉他，对不起，见不着，您这花我们不能收，是巨大的失望。
而越是这样的观众对我们来说就越珍贵，超级用户思维。
所以事实上今年因为在开场之前脱不花在我们公司的群里就说了一句话说，实到现在我也没什么要跟大家交代的，你们各位所有的人从现在开始都是这个产品的脸，见到任何一个用户，你就想他是咱们的朋友，后面怎么处理？您自个想办法，我们也想不到更多了，这是跨年前我们大群里发的最后一条信息。
所以明年我们可能这方面的处理，我们就要更多的要想仔细，比如说我们要不要当着别人的面登记造册？这个花也好，还是其他一个什么小礼品也好，要有专人表达，我们收到了，而且是不是要预先准备一些回赠的小礼物，哪怕是一张我签名的小卡片，罗胖现在在后台准备实在没空见，但这个小卡片也是我们的一份心意，你看这就是全面体验管理的意思。
这种事不是你办几年跨年演讲，你怎么可能知道？这是我想说的第二点。
第三点其实叫耗散管理，什么意思？这个时代你没有任何事情，你能够用一个边界，把它圈在你想让它待在的地方，尤其是像演讲这样的内容性产品，它会在最广泛的社会空间当中耗散。
你能管理的是现场，刚才我讲全面体验管理，这是现场的，你可以珍惜第一批来营造每一处。
但是当它信息一旦耗散出去之后，它的体验你还管理的了？就像我们跨年演讲一结束，马上什么精华本出来了，全文本出来了，带PPT的，带现场照片的，什么京剧版，还有剪报版，还有人他只想了解一个字，一句话怎么描述你这场跨年演讲？所以今年确实我们在准备的过程当中，这样刚才涂不花(人名01:14:19)表扬我的就是那一点，就是我每讲一句话没组织一层意思，我都得在想就这层意思。
它在一个漫长的后三链条当中，在信息的传播过程当中，每走一截它会衰变为什么？它都会衰变的，它衰变之后的那个结果，它对不对？这是我们要反复考虑的事情。
而且还有一点就是各位可能也看到，像我们公司反正干什么事都有人黑，所以我们在组织每一个词，每一个表达方式的时候，都得想有一个蓄意要黑我们的人。
他如果就在我们这个会议室，他会怎么看我们这段话，他找不找得着下嘴的地，所以我们总编室主任宣老师一直在现场，我们就一直在准备的时候跟他开玩笑，我说今年有一个明面上的总编室就是你，其实暗地里还不定有多少个总编室就准备要黑咱们，所以每一个内容都推敲，他们虽然不在场，但他们哪里不在场，他们就在场。
所以带着这个意识，带着这个信息好散的意识来组织，这个确实又让难度倍增。
当然了这是恶意的，其实还有善意的耗散。
我给大家举个例子，今年因为上海这个围绕梅奔(音译01:15:44)中心的黄牛，你要知道像这个大城市的票务黄牛，他们是一个成型的组织，成熟运转很多年，任何演唱会他们都有办法在网上弄的票，然后在现场因为有人来等票，你有票我收，然后卖掉。
但是这种跨年演讲，让上海的黄牛党组织蒙了，第一找不到票，这么大一场地，听说满场1万多人，居然在社会上找不到票，好不容易找到票，发现没有人等退票，因为(听不清01:16:24)演讲活动大量的人，三分之二的观众都是从世界各地赶来的。
没有人说没有准备的到那去等退票，所以他们搞不到票，搞到票也卖不掉，所以他们就很着急，围着那个场馆就在那转圈，然后他们发明了一个词，说听课了听课了，发财课。
你看这就是很朴素的黄牛党，是急于想把手里的票卖掉，给我们进行的一个定义，就是时间的朋友跨年演讲，对于根本不知道这个概念的人来说，你说这是个什么玩意儿，从来就听不懂你在说什么。
但是黄牛党它进行了信息的一次衰变，进行了用，那个是来自于市场的最敏锐的直觉，然后给了你一个定义。
这个定义我那天听到同事开玩笑跟我讲，说门口有黄牛卖票，说这是发财课，我就觉得这是我们的体验管理出问题了。
你让一个不了解的人，通过三个字来了解你，居然是这三个字，说明我们的体验管理出问题了，那它应该是什么？我不知道，这就是我们2018年来做内容准备的时候，我要特别关注的一个问题。
当跨年演讲所有这些丰富的体验被黄牛党，没啥文化的人它突然浓缩为三个字的时候，它应该是哪三个字？这个问题答案我现在还没有，但是我一定要想，这就是体验的耗散管理。
刚才我讲了三个管理，就是地皮管理，因为只要你在做产品，你得跟陌生用户交流的界面就极窄极窄，所以你要向房地产商珍惜地皮那样，珍惜它的每一个位置，尽可能传达更多的信息。
第二，体验管理。
一个坏体验可以破坏掉，哪怕是万分之一的，可以破坏掉整体的好体验。
第三，当一个信息穿越在社会当中，穿越在传播链条当中，它会衰变，它会被替换成什么东西？所以你想这个道理不是我们做跨年演讲有用，对各位你们在职场当中，你就可以把你自己想象成一个产品，你不是你自己，为什么？因为我刚才讲的三个东西全部存在。
第一你跟一个陌生的同事，其他部门的同事，外面来访的其他公司的合作者见面，实际上你们的交流界面极小，你跟你同部门的同事交流界面其实也比你想象的小，所以为什么有些特别会在职场里干活的人，一个会议结束，马上一个会议纪要就出来，那是什么？那是他的产品，你还以为他真的想提醒大家这个会议上说了什么？不是，这是他的交流界面，你看我又听得懂，我又记得下，我又用最快的速度形成了一个我个人发送给你们的产品，来呈现我的工作效率和工作能力。
所以很多人觉得会议记录这几个人开了会不都记了吗？我为什么要发会议记录？对，因为你没有到达产品思维的这个层面，全面体验管理也是这个道理，你别以为你平时的穿着打扮，你的每一个遣词用句你周围的同事不知道。
对，他其实都把你当做一个产品再看，全面体验馆里，还有你做出的任何一件事情，这一件事情能不能够穿越传播链被放大，全公司的人，甚至整个公司周边合作伙伴公司都在说，谁谁谁干了一件事特别漂亮，还是你干了一件事，因为你的那个耗散(音译01:20:17)管理做的不好而被歪曲，被恶评。
这我们都是要考虑的，所以什么叫从日常交流到产品思维？这就是。
今天我们给大家打了个样，当然更好的产品思维我今天讲的还比较浅了，也是特别强烈建议大家去订阅一下那个大师课，梁宁的产品思维30讲，它确实是我做创业以来见过的最后最好的，最从底层洞察的那种产品思维，它不是你一定要创业你才要听的课，对，每一个人都是自己的产品。
好，我们本次例会就到此结束，不好意思，拖堂拖得比较长，下周二我们再见。