看什么看?穿白衬衫这么帅没见过?这是每周二晚上8点,得到我们公司内部的例会,我估计有的朋友还是觉得很奇怪,公司内部例会怎么拿到公共场合用这种直播手段在做,我还是得啰嗦两句,第一个是我们公司实在没那么大会议室,现在公司已经将近300人了,那第二个原因就是我们有一个看法,就是未来的公司其实就是一个负能的平台,那无论是公司内部的人,还是合作者,还是用户,其实大家是一个一体的协作关系。
所以现在的公司想要经营好,我觉得就得追求一个东西,就是真实。
那就像巴菲特讲的,我在会议室里讲每一句话我都要想,这句话明天要上了纽约时报头版头条,这句话该不该说?如果该说我在会议室里就能说,否则就不该说。
这是巴菲特讲的话,我所以我们也是用这个标准,虽然这个本事没人家大,用这个标准来要求自己,就是公司内部例会。
能说的话就是能向公众能说的话,能跟同事说的话,就是能跟全市场能说的话,这是我们追求的一个透明的原则的境界。
其实这也不是什么自诩为正大光明,这是这个时代做产品的一个新法,就是你根据真实反馈,然后才能够获得真实的迭代,跟用户、跟市场、跟政府、跟谁耍心眼最后都没有好下场,这是我们的基本的认知。
所以坚持了一年多,我们每周二晚上的8点,我们在这开公司的内部例会,欢迎我们的用户旁观。
好,那今天我们在打出这个例会的预告的时候,我们实际上没敢起标题,为什么?因为我们并不希望今天例会围观的人特别多,就是无关人等避让,为什么?因为今天要谈一个比较重要的话题,这个重要的话题叫得到进入了深水区,我们该怎么办?那就深水区,所以你看这个问题是应该内部聊的,但是我们公开说,所以各位同事今天晚上的例会是比较重要的。
刀哥准备好了吗?你的深水区对,要不是你们俩谁先说刀,哥先说还是你先说,好,我们请我们CEO脱不花。
刀哥讲讲这边有多深,大家晚上好,我是快刀,说到深水区的这个问题,我女儿乐意两岁八个月,最近正在重复的听一个故事叫小马过河,其实关于深水区这个问题就是一个典型的小马过河的故事,就是大哥刚才说深水区,两年前不就说进入深水区了,是,相比只有七个人的时候,两年前我们第一次到一百个人的时候那可不就进了深水区了,但是今天已经不是小鸭子在过河了,今天是牛伯伯在过河了,所以这个深水区的概念已经不一样了,所以这个话题就变得更加严肃,因为真的到了牛伯伯在过河的时候,这个深水区一个走不好,那真的就是灭顶之灾,而这种灭顶之灾它不仅仅是对我们说创业者本人或者说是只有公司里面的人,他可能对于我们的所精心去服务的这样一个用户群体会有影响,那对于社会也会有一些的影响。
所以我曾经多次在咱们的例会上去检讨过,我说真的是年少轻狂,我20多岁的时候做企业顾问,我特别烦的一种公司就是一进公司迎面墙上写一句话。社会创造价值,然后觉得说特别空,假大空,这有啥意思,一点都不实在。
但是等到我,现在我已经快40岁了,马上就40岁了,我自己觉得说这句话是特别真实的一句话。那么我最近的一个强烈的感受就是很多东西在你没有进入深水区的时候,它听起来都像鸡汤。但是等到你真的走到那一步的时候,你会知道这根本不是鸡汤。
越是看起来像鸡汤的东西,它往往越是一个底层的拷问。比如说为社会创造价值这件事,其实对于每家公司来说都是真的。
你原来觉得它是假的或者它是空的,是因为你的社会影响没有那么大。
真的你走到这一天的时候,你会发现说你必须成为这个社会整个版图当中的一份子,而且这一份子还必须跟社会的其他分子紧密的联系在一起,你是真实的价值的一部分,你才有可能生存下去,否则你连生存都生存不下去。
还有很多鸡汤,比如昨天晚上我跟张泉灵一起喝茶,泉灵姐就问我说,来回答我的一个问题,你的用户是谁?你的终极用户是谁?
你看这个问题,就是如果你没有像今天得到一样去服务1900万用户,你也会觉得说这特别像个鸡汤。
但是真的当你每天都看着这个用户进进出出在那个数据上,就是每天都在变化的时候,你知道说这些数据的背后它不是一个一个的代码,它是一个个真实的人,一个个人真实的喜好,你就会知道说OK,这个问题也不是鸡汤。
一个创业者你必须能回答这个问题。它不是一个基于统计数字的概念,它也不是一个基于代码的概念,它是你对这批人真实的理解。
而且你还不能把它看成是一个个的个体。一方面你要理解说每个用户都不是1900万分之一,他们是一个真实的人,你要对这个人有真实的认识和理解和兴趣。但同时你又不能仅仅把它看成是一个人,你必须把他们看成是一个群体,就1900万人他们是有关系的,他们是一个群体。
野心再大一点,你要把这1900万人和剩下的几亿人看成是一个群体。为什么几亿人里面只有1900万人是我们的用户?他们和不是我们用户的人之间是什么关系?所以这些问题就都变得越来越具体。
所以我今天上午在说我说我最近都失眠了,我一直认为我这辈子不会失眠,我最近已经失眠了。
就是因为进入了深水区,这个不是因为身体不好,我觉得可能是因为身体太好了,这没法抑制这个生物电放电。
所以今天上午跟我们的精品课的负责人参与明确提了一个需求,我说你赶快做一个冥想课程,就我需要,就我罗胖快的好像需要这种课程,再抑制一下那个生物电的放电。OK。
在我们开始关于深水区这个话题之前,我先布置几个具体事,这个可能是我们这周比较重要的工作。
一个是昨天下午4点上线的吴伯凡老师的认知方法论,受到了用户的广泛的欢迎。
这个给我们带来了一个非常大的启发,或者说启示,就是我们越郑重和严肃的对待我们的产品,用户就会越郑重和越严肃的对待我们的产品。所以过去很多时候我们会被一些基于免费逻辑的互联网内容所干扰,就是我们是不是要有一种这个跟用户打成一片,然后是不是要去这个各种嬉笑怒骂等等。我觉得恰恰用户在我们这样的产品上,它需要的不是这个。
任何一个人每天花这么多时间,而且还花了钱在学习,他需要的都是仪式感和成就感。所以吴伯凡老师的这次上线,我觉得整个我们的内容团队和运营团队的做法是不错的。就是充分的去告知用户,充分的严肃认真,但是不夸张的去跟用户呈现我们在准备做什么。
今天看来现在可能都已经接近3万人了。也就是24小时左右的时间已经有3万人在订阅这个课程。而且大家对于这个课程确实是口碑非常的好,所以我觉得这可以成为我们的一个经验,就是恰恰我们要做的不是跟用户嘻嘻哈哈,而是真的是严肃认真的,来跟大家谈论一件严肃认真的事情,我觉得这是可能我们要去努力做到的。
另外一个就是,接下来我们本周还有几个比较重要的事儿,一个是汤君健老师,就是职场说服力的这位老师,他有第二门课程会上新。他作为宝洁之前的全国的销售渠道总监,因为大家知道宝洁最厉害的就是销售渠道。他不仅是一个管过销售、管过业务的人,他也管了非常多的人。
他告诉我,他亲手给200多个干部签过委任状,所以他会来做第二门课程,就是怎样来提高你的职场价值。因为很多人都想升官、发财、晋升,但事实上如果你根本的、你的真实价值没有提升的话,晋升、加薪这事都是不可能的,那都是假的。所以他会来说一说,怎么样去真实地提升自己的真实价值。我觉得这可能是我们精品课之中,又会是一个非常好的课程。
我已经先睹为快了,我个人还是非常认同的。另外一个,明天晚上我们要做好一个服务。明天晚上8点还会有一场直播,那就是郝宇老师。郝宇老师他是前欧莱雅的科学家,也是一位有机化学的博士,他在得到为我们的用户做了一堂皮肤管理课,现在已经有8万人在学习这堂课程。明天晚上得到真的是,很多人说得到是很直男气息的,就是也不怎么温情,也不怎么优雅,都是直眉瞪眼的。
但是明天晚上得到可能是比较像暖男的,我们请郝宇老师来做一堂皮肤的管理课。这也是换季的时候,特别为我们的女用户来提供一些服务。
另外一个我想提醒大家一件事情,这件事情在之前其实没有引起我们充分的重视。就是最近我们在看分享数据的时候,因为对于得到的所有数据来说,我个人最关心的是两个数据。第一个就是用户的真实使用,也就是用户是不是以天为单位,然后每天来使用。当他去使用一个产品的时候,他有没有完成,有没有耐心去完成,那我觉得这才是标定我们有没有给用户提供真实的服务,以及服务用户满意不满意的一个真实的标准。
第二个我会比较关心NPS,也就是用户的推荐。我们看到在梁宁的大时课里面,就产品思维30讲里面有一个非常有意思的数据。就是每天,因为梁宁的课程已经更新完了,然后在这种情况下,每天光是因为抢红包,因为大时课的分享也是有红包机制。因为抢支持红包没抢着,一气之下自己买了的人,每天都有一百多人。
大家想想,如果按照复利的逻辑去想的话,这事儿是挺吓人的。
但这个数据在之前没有引起我们的充分的重视,也就是说,可能我们大部分的同事,仍然是把那个直接销售可能看得更重,对于分享、推荐的关注,其实是不够的,以至于说我们最近才去关注这个数据。
这个数据会告诉我们两件事,第一件事就是梁宁的产品,它是具有极好的一个口碑的产品。基于口碑,我们怎么样去更好地长线的来运营这个产品,其实这是我们值得思考的。
为什么梁宁的产品有那么好的口碑?因为据我所知,是有非常多的公司,老板会直接丢一个链接,丢到自己的公司群里去说,每个人都应该学这堂课,每个人都应该听梁宁的课。当然了这个推荐力度就会不一样,这是一个。
第二个就是,如果我们去关注这个数据的话,我们就会看到目前的大师课这个板块,因为我们各个板块的很多基础逻辑是没有统一的,道哥现在正在做这件事。
但是在大师课板块,我们整个分享逻辑其实是断裂的,那么这个分享的体验是不好的。
即使在这种情况下,仍然有那么多人在分享这个课程,也有那么多人因为别人的分享和推荐,成为得到的新用户,所以这件事情是极其值得我们去重视,当然更值得我们去反思。
所以前段时间,我曾经因为这件事遭遇到一个小小的滑铁卢,因为我在一次考试面试的过程当中,面试官就问我说,你作为公司高管你怎么组织你们公司高管的反省会。
我当时就直接怼人家,我说为什么要组织反省会,有问题的话,难道不应该当场反思和当场指出?难道不应该立即反馈?为什么要把所有人聚在一起,去找个山清水秀的地方开反省会?其实不是一个创业公司的节奏,这就使得我的面试没有被通过,但是今天我仍然要坚持这一点,我们发现了一个问题,这个问题可大可小,但是它都值得我们及时的去公开的提出来,而且值得我们所有人,因此去做反思和反省。
所以这是我们这周,可能接下来要重点去改善和重视的几个运营的动作。
那么接下来我想说一下,按照我的理解得到进入深水区,这次牛掰掰的深水区,我们遇到的问题是什么?我自己最近在工作当中对外交往很多,所以被问了几个问题,说实话这几个问题,问得我有点懵逼,因为我按照官面语言,或者是按照社交辞令,我是没法回答这些问题的,比如说第一个问题,昨天被人追着问,就是你们怎么激发用户的积极性?这个我的第一直觉就是,我们不激发用户的积极性,用户的积极性是天然的。
这件事情,我又不是跟用户面对面,是一个线上产品,如果用户不想学习的话,我怎么激发他的积极性也是没有用的,但是对方的前提是说,学习是个挺反人性的事情,如果你不去激发用户的积极性,为什么我们公司内部开会他们就不认真?为什么得到去做个直播,他们就挺认真的,你们一定还是在激发用户的积极性,所以这个问题问得我没法回答,我现在已经想了一天,我也觉得这个问题我没有很精确的回答,但是今天我会试着来说一说我是怎么理解这个问题的。
第二个就不断有人会问我说,用户的天花板有多高,全中国真的有那么多爱学习的人?这个问题我也很难回答。
每个人都爱学习,这事好像也不太符合我们看到的事实,但是,是不是学习真的反人性,是不是真的只有极少的人爱学习?我觉得也是也不是。
第三个,还有人不断问我,得到能到今天一定做对了什么?你们的优势是啥?或者你个人你作为创始人之一,你的优势是啥?为啥你能做成这事?这个问题问得我很难受,因为你要按照我的标准,我觉得我还没做成这事,但人家这么问,说我没做成,就特别像怼人家,我后来想了想说,得到肯定做对了什么,但是我认真想这个问题之后,我发现这真的是,我们得到进入深水区的一个标志,我突然意识到我们做对的那些事情,和我们今天每天的运营当中在做的事情,其实不是一件事,也就是我们很多工作其实做错了。
那我展开来说一下。
第一个,我们进入到深水区之后,我们遇到第一个问题,就是怎么样能够少做事,大家觉得挺怪的,我最近分别跟我们市场组的同事,运营组的同事等等,都在反复强调这件事,一定要少做事儿,大家会觉得很奇怪,所有CEO不都希望自己,反正花那么多钱雇了一人,你给我干的越多越好,干到死我才觉得,我作为臭资本家我才满意,现在我真的是跟我们同事说,宁可你闲着,你一定要少做事。
为啥?大家都知道,尤其是万维纲老师的用户,一定知道这个在物理学上叫做熵,这就是一个熵,当一个公司你的人员,我们来到这间办公室的时候,只有二十个人,来到这个园区的时候,只有七个人。
那么到你今天有290个人,你的人越来越多,我们原来只有一个微信公众号,只有罗胖一个人做内容,今天得到有多少内容?大家都看得见。
所以当你的产品越来越多,产品越来越复杂,人越来越多,人员的结构越来越复杂,熵增的效应就会出现。
所以这个公司它本身就是一个生命体,那它就是在成长为一个大怪兽。
所以你要少做事,就是跟熵在作战,跟这个大怪兽在作战,或者说跟这个本能在作战,因为你随着规模的发展,你一定是做越来越多的事情。
但是我们都知道,如果你做的事情越来越多,就意味着你一定会减弱你的锐度,也就是你最初做对的那一件事的锐气,就会被更多的事情给消灭掉或者叫消磨掉,那么你的那种生猛之气就会被你做了那么多事给抵消掉,所以过去罗胖经常说句话,我们老笑话他,觉得他这句话特别不体面,他说叫保持童男子的莽撞,但是我觉得说这真的是小马过河,就估计他每次说这句话我都记得他,我说你这话太不体面了,不应该这么说。
但是到今天我觉得这句话是有道理的,就是一个公司当你随着慢慢好像变得大了,慢慢好像度过生存期了,你那种莽撞消失了,其实这就是你公司病的开始,就是你失去竞争力的开始。
所以今天我们说少做事,那我觉得就是要回到两件事上来,第一件事就是只做能加强我们的核心算法的事,只做那个符合我们的核心算法的事情。
第二件事就是要相信飞轮效应,少做是不是不做事,而是要把那个最重要的事情去做到最好,不是做对,而是做好。是把我所有的力气用在最重要的一件事情上。所以我们知道张晓雨老师讲飞轮效应,讲亚马逊的飞轮效应。
我们都听了,我觉得那一课讲得极好,那后来俞敏洪老师也是在各种场合公开的私下的说那课讲得好。
本质上就是这样,亚马逊其实是一个经历了很长时间才转动起来的一个公司,但是飞轮一旦转动起来,其实它的能量,就它自我加强的力量是非常非常惊人的,对于得到来说,我们其实连那个飞轮都还没有转起来,如果我们今天分心去做很多事情,做很多看起来对的事情,就会使得我们飞轮就不对了,我们的力气其实分散了,所以少做事就是把所有力气聚焦在推动那个分轮去动第一下,一旦它动起来,那个势能的滚动就会是惊人的。
所以我现在我觉得对于我们来说,就真的是要非常非常警惕去和公司的事和人变多之后的熵增效应去作战,去和你的本能去作战,而把所有的力气都要用在最对的那一件事上。
这其实是我们的一个挑战,当我们还小的时候,我们不用想这件事,你做啥都行,因为你根本没找到核心算法,你肯定是东干一下。
西干一下,但是现在我们已经找到核心算法了,我们就应该能够跟本能对抗,这个事跟诱惑没关系,过去我也会觉得说很多人东干一下,西干一下,外部有很多诱惑,其实跟诱惑没关系,就是公司早晚会成长为一个哥斯拉,就我们去看很多几万人的公司,你会发现,就是一个大怪兽。
其实你说谁能驾驭那公司,没人家那个公司,它自己有生命,它自己要这样,它自己要那样,其实没有人可以改变它了。
那对于我们来说我们今天还不是个大怪兽,对于得到来说今天还是个小怪兽,那么这种情况下趁着我们还能控制它的时候,那我们要把它的毛病去掉。
所以我经常在公司内说,我说关于企业文化,我只服谷歌,只服佩奇,不是小猪佩奇,是拉里佩奇就是不作恶那三个字,然后就真的是非常有道理的,就是在公司小的时候你每天要提醒自己抵抗成为一个大怪兽的本能,不作恶,不做多,然后把所有的能量聚焦在最对的那件事上,不断去加强你的核心算法,这其实是我们的第一个挑战。
第二个挑战就是我最近曾经多次说,罗胖也说,但是我们有些同事是不信的,就是我们说今天我们得到其实是没有竞争的,就别说我们的同事不信,我们得很多投资人都不信,我每次一这么说投资人就说你膨胀,太过分了。
我说其实不是这样的,我不是因为说我觉得没有人去比我做得好,或者没有人值得我重视,恰恰相反,我今天非常重视很多同行,而是说其实整个知识服务的市场,到今天为止还是一个无人之境,是个无人区或者说是个荒原。
那么这个感觉其实很奇怪,就是我们刚开始做快道的时候,我们是很紧张的,我们觉得说竞争很激烈,很多人都在跟我们竞争。
但是走进一个阶段之后,也就是春节前后吧,反正长老会三个人,突然有一天觉得说好像一下那个紧身衣松掉了,就是进入了一个荒原,进入了一个无人之境,就是那个竞争感消失了。
这个竞争感消失,一方面是因为我们意识到说竞争意识会削弱我们的竞争力,你不能让竞争意识来干扰你的判断力。
第二个事情更重要的是说真的没有竞争,这是一大片荒原,它就有点像第一艘破冰船,第一艘探险船登上了南极大陆。
就是这个感觉就是一片荒原,然后这个荒原下蕴含着极大的能量,极大的财富,然后这个财富,这个能量,这个资源能不能为你所用,它跟别人没关系,它只取决于你自己的能力,真的是那种感觉。那么这种感觉是特别好的事,因为大家觉得说突然进了一个富矿。
其实不是,从我自己的感受来说不是,因为你会变得极其恐慌和焦虑,因为你一旦登上这个荒原,你可以发现没有方向感了。当你有竞争意识的时候,其实特简单,竞争对手怎么干嘛,我要么跟他干一样的,我要么比他干得好一点。
所以这就是为什么今天我看到市场上仍然有很多人,今天快刀还发了一个产品截图给我,我都蒙了,我说这是我们的产品吗?定睛一看说不是,比我们的产品还像我们的产品,就像这种创业者,说实话我就觉得特别傻,为什么?因为你的这种竞争意识,哪怕你是个模仿,其实本质也是竞争了,因为你认为说你像素级的去抄袭得到就可以做得很好,或者获得一定的市场的空间。
但是你等于是在一片荒原上把得到做成了你的最高标准,你怎么可能成功,你怎么可能有价值?不可能,你所有做的事情,你所有的动作都是在强化得到的价值,所以为什么说竞争意识会削弱你的竞争力,就是这个原因,因为竞争意识会封死你的可能性,你的竞争者就会成为你的天花板。
而对于我们来说,我们今天的挑战是说,当你把竞争意识这件事彻底放下之后,你会产生一个新的问题,我靠该做啥不该做啥。
在荒原上的方向感怎么建立,哪条路都行的时候,你到底走哪条路,所以这种时候其实就特别需要我们去引入终局思维。
所以最近一段时间我花了很多时间在跟一些朋友聊,一些我很佩服的朋友去聊天,那我去跟他们聊不同的内容行业。
比我们这个内容行业更成熟的一些内容行业,他们在互联网化或者在移动互联网化上走得更远的时候,他们那个产业的终局什么样子,他们走成了什么样子,那这些产业终局模型对我们到底有没有启发?我们这个产业最后这个终局会变成什么样子?后来我发现这事儿也都没啥用,因为每个行业都不一样,每个行业的那个发展阶段都不一样,发展期都不一样。
后来我觉得我自己找到了一个终局模型,那天我就问马想,我说我就问你一个问题,咱俩别争了,因为我们俩忘了我们在争论一个什么问题,就是我说咱们别争了,我说我就问你一件事,就是你说这事重要吗?重要那事重要吗?重要,但是我们得排个优先级出来,那我说我就问你一个问题,今天我们有机会,老天爷允许我们做一所哈佛大学,你就是哈佛大学的建校人,只不过因为互联网的特征,你不受学生规模的限制,你不需要一届只有1000个人,1000个校友,你一届可以有100万个校友或者1000万个校友,但是前提是老天爷给我们一个机会,你可以干一所哈佛大学,你说你先干啥?你看,按照这个模型一想的话,其实先干什么后干什么,该干什么不该干什么。
非常清楚,不需要讨论,也不需要争论,每个人都能做出自己的判断,而且我们这个判断是基本一致的。
所以我觉得在我们做任何事情的时候,可能都要不断的去把这个终局模型去引入进来,我觉得这是我们不断每天要提醒自己的第二件事情。
第三件事情就是现在不断有人问我,包括我们的同事,包括我自己也会困惑,因为大家都会说做游戏的人多好,我有好多朋友是做游戏的特别羡慕他,我说游戏是顺应人性和和利用人性吗?学习是反人性的,过去我也经常说这句话,所以我们经常会想说我们的产品是不是应该引入游戏的机制,我们是不是应该去像游戏学习,然后去做一些打怪升级,做一些勋章,然后做一些各种金币的奖励,然后就是叫道道套道道的各种激励的机制等等,其实我们一直在说就游戏化,我们的学习能不能游戏化?有一天罗胖问了我一个问题,我觉得这是我最近一段时间以来堪称是今年一季度听到的最佳问题。
这个问题是我们老说要像游戏学习,那我问你个问题,罗胖就问我说学习本身难道是没有快感的吗?我当时倒吸一口凉气,我说你说对呀,学习本身就是有快感的,而这个快感或者因为学习产生了心流,是其他任何一种心流都没有办法比拟的,这是一种非常高级的而且强烈的心流感体验。
那么为什么如果学习就是能让人产生心流的,那你为什么觉得学习是反人性的?不对的,所以后来一位脑科学家就跟我说,说这个人类的大脑之所以进化,头为什么会变得那么大,人类大脑整个进化按照为了生存来说,大脑不会进化成这个样子的。
大脑进化成今天如此复杂,就是为了学习,就是为了超越生存本身的那些功能而进化出来的,所以学习本身不反人性,学习本身是有快感的,这个快感是什么?所以我觉得说我们接下来一个阶段可能就会产生一个任务,这个任务就是把我们作为一个知识服务者的,我们在日常工作和生活中所感受到的快感传递给我们的用户。
所以我曾经问过我们公司一个码农,我就说你自己你在我们公司一码农,你也没去BAT,一个码农好像更应该去那么大的那种技术密集的公司,我们毕竟没有他们那么强,你为什么来我们公司?他说来这个公司有成就感,我说你的成就感是啥?他说就是和最聪明的人在一起。
我在这写代码的时候,我也能看到说我非常崇拜的这些经济学家,金融学家在我身边走来走去。
后来我说特别对,比如对于我来说,我觉得我每天的成就感是来自两件事情,这个工作是真实有成就感的,也有挫折感,但是挫折感很快会被成就感所代替。
第一个成就感就是真的是和最聪明的人在一起,我们的老师是最聪明的,我们的用户,我敢说虽然今天得到的用户还很少,相比那些一级的产品来说,但是不好意思,全中国最聪明的用户一定在得到上。
所以我们等于是给自己建立了一个小城邦,然后这个城邦里头是最聪明的人,你的前后左右全部是最聪明的,包括我们的同事,真的就是我觉得是非常了不起,非常聪明。
我经常会看到我们的同事在跟老师,比如深夜在微信里面在讨论问题的时候,反馈那些意见或者提出了那些问题,我就觉得特别震撼,我说我靠,我身边还有这么牛的同事,懂那么多,这个问题这么高级,所以这是真实的成就感。
但是这就是我们进入深水区的一个挑战,这种成就感我们到今天为止可能还没有充分地传递给我们用户,我们感受到这种跟聪明的人在一起讨论问题,一起感受集体心流的这种成就感,我怎么样能够提供给我们的用户,这就是我们巨大的一个挑战。
那第二个我自己的一个成就感是来自于说,因为这家公司它所有的东西都在产品化,它有很好的产品化的基因,就把内容产品化的这样一个本能。
所以我觉得每天我都能感受到一种手艺的精进,所以我就开玩笑,我们老说那寿司之神那个小冶金二郎,所以他每天去捏那个寿司,那个手艺,他一定是有手感的,从他10几岁开始做这个事,他今天已经90岁了,他一定有几个手感上的突破,就有一天他会突然握着那团面团,他觉得那个米饭,他会今天的手感是不一样的,从此进入一个新的境界。
我觉得得到两年来,马上得到两周岁了,我自己觉得我是体会到了很多次这样的感受。
就是突然有一天,哪怕你还是捏着同样的米饭,今天手感不太一样,然后往后你的能力,你自己的手艺会发生了变化,那么你对这个世界的分辨率变了。
我觉得在得到真的是让我自己最大的收获,就是因为你跟最聪明的人在一起,你每天都在探讨知识或者认知地图里面的所有新东西,所有的新知,所以你让我来说我对于,因为大家都知道我没上过大学,没什么学问,所以我过去对于这个世界的认识是直觉的,是经验的。
但是因为得到了这个工作,所以使得我对这个世界的分辨率发生了非常多维度的这个分化,所以我觉得说我自己的感受是我的分辨率变了,那么这种成就感我们能不能传递给我们的用户?就是能不能去创造一个高成就的产品?它不是高刺激,它也不是什么高奖励,它也不是扭着姿势去讨好用户,而是真实的把这种集体心留在使用产品的过程当中,让用户感受到。
那么把这种最聪明的人在一起的这种感受,让用户能感受到,把这种每日精进日拱一卒的精进感让用户感受到,成为全中国乃至全世界最高成就感的产品,我觉得这才是我们所追求的这个产品。
有人问我说你的用户体验怎么能更好?我觉得不是说这个按钮怎么能摁得更舒服,而是说我怎么样让我们的用户能够感受到这种成就感。
而这种成就感说实话在我们的日常生活当中其实是匮乏的,我们得干多好,我们才能加一次薪,我们得干多好,我们的领导才能跟我们来聊一次天,我们得干多好,我们才能够被别人感到。
佩服,其实在日常生活当中获得这种成就感的反馈是很难的。
所以经常我会在面试的时候,有的时候同事问你怎么把他给过了,你当时过他的原因是什么?他专业也不是很对口等等,我会特别愿意过那种有个别特长的人,比如说他有一个乐器玩的极好,那天我好像有一个我们的实习生,就是他跟我说他是一个专业级的单簧管的演奏者,我就立即给他过了,为什么?是因为我觉得说如果一个人能够沿袭一个乐器,而是达到专业级,其实它是建立了自己的,第一个他在这过程当中肯定是有快感的,否则它坚持不到专业级。
第二个就是他一定是在这个过程当中得到了非常好的成就感,所以他是能给自己建立这种里程碑,或者建立这种成就感的自我激励的这样一套机制的。
那反过来讲我们整个得到的这个产品能不能把这个魅力制造出来,把这个高成就产品,这点事情把它实现了,我觉得这才是我们要做的事情,所以这些问题在得到刚刚上线的时候,我们都是一穷二白,根本不想这些问题的,那时候就是说唉呀!第一个上线的理想怎么能把祥总的产品卖好,怎么能让用户看见我们的产品,怎么能从10万个用户到11万个用户,但是到今天我觉得真的不是这些问题了。
我们今天要讨论的问题是说,我觉得本质是两个,第一个就是得到能不能创造真实的社会价值,它能不能成为这个社会真实的社会网络或者价值网络当中的一份子,而且跟其他的价值创造者紧密的咬合在一起,创造越真实,越基础的价值,这家公司就会越好。
第二件事情,就是我们能不能成为一个高成就的产品,让用户在使用这个产品的过程当中,体会到在日常生活当中其实有点匮乏的那种成就感,我觉得这是决定我们这个产品魅力的东西。
那做到这两条,我们就突破了所有的问题。
所以我觉得这是我所理解的,就是得到,走进深水区之后,我们面临的最大的挑战。
那所以这些问题我只是提出来,落实的还是要靠刀哥,所以接下来我们请快刀来给大家说一下。
大家好,我是得到这边负责产品和技术的快刀,就是在直播开始十分钟前,他们突然告诉我要讨论深水区的问题,我的第一反应就是说我们两年半之前不是讨论过这个话题吗?我们当时已经进入深水区了,照这么说这两年半我们一直在深水区里边没出去过,只是说现在水是越来越深了,因为我会特别清晰的记得两年半之前我们第一次讨论这个问题的时候,当时是要做一个什么样的决策,我现在我连什么决策我都忘记了,我只记得当时很晚,当时很晚,当时罗胖问我们两个一个问题说是如果这决策做出来这个公司死了怎么办?我们三个人互相看看,当时特别清楚,就是罗盼说我还可以出去演讲去挣钱,脱不花说我可以跟企业做高管,管理咨询,我说我应该可以随便去公司做的产品总监应该还是可以的。
我们三人想,还有退路,好,那就当时的决策就做下来了,当时这是我第一次对深水区的当时特别敏感,后来的话就是一步一步走过来,确实公司当时觉得50个人,公司都超过50个人了,这真是深水区了。
到现在快300人了,一直过了这么长时间,并且是发生这么多事情,让我感触也会比较多,特别是刚才说到竞争对手这个问题,因为同样的一个问题,我在昨天面试的时候,正好遇到一个比较资深人,也问我同样一个问题,就是你如何看待你的竞争对手?当时我的第一反应就是说,我觉得自己事情都没有做好,现在没有必要去看什么竞争对手,并且竞争对手我觉得这种事情一点不重要,是因为本身我是一个体育迷,对我来说我记忆特别深刻的时候,有一场马拉松的比赛。
是2013年的英国的应该在桑德兰举行了一场马拉松,马拉松一共有5000人参加,最搞笑的一件事情就是第一名跑道的终点,第二名跑错了路,后边的5000人全部都登在第二名跑到了一段路,也就是最后这一场比赛只有一个人完成。
这给我最大感觉就是说如果你是第二名之后的人,你如果你只看竞争对手,只盯着前面的人走,那么来说那你可能根本不知道自己的目标在哪里?而对于第一名来说同样是一样的情况。
你往后看一看,很多人跑步都会有这种情况,你往后看一看,它后边人追上来没有,如果你在频繁地扭头看到后面人,后边怎么一个人没有,那是不是如果你一直在盯着这些事情的时候,你根本不记得自己的目标在哪里,你只会一遍遍怀疑自己是不是我跑步出路了,我这条路对不对?如果对一些特别没有自信人来说可能就会停下来了,看我这条路不对,因为大家都没有跟着我来跑。
所以当时我是这么来回答我的那个来面试这个人的,我说竞争对手不重要,重要是你要你的目标在哪里,如果这个目标这条路上只有你一个人在跑,那就往前跑就好了,跑错路自己就是挨打了,自己要忍着,这没办法了。
我想说一下第三点,因为是今天,今天有一个朋友在问我说你们得到300人,就团队一百多人,为什么你们产品经理那么少?其实这跟刚才脱不花说的有很多的相似的地方,就是为什么要少做事情,而是要多做一些做对的事情,就是在我看来的话,很多公司的产品不管好不好用,不管是产品到最后一定会变得非常庞大,问题在于哪里?
就是问题在于很多公司一直在变大过程中,它的产品团队一直在频繁的变大,这变得很恐怖的地方是美的公司产品经理一多,它的内部沟通就会很多,内部都通一多情况下就会做很多无用功,因为本来这产品本来十的功能可能已经足够了,但是因为我这一次我招进来20个产品经理,是不是每个产品经理都要做出一个功能来,在年终的时候才能觉得自己是有作用的。
所以后来你会让产品变得越来越不可爱,或者是做很多只是为了自己秀肌肉或者一些内部很嗨的功能。
当然了得到现在产品上面有非常非常多不如意的地方,但是我仍然希望在产品团队的建设中能保持克制。
这个产品经理他本身他要在得到是一个非常重度的用户,是自己产品的第一波的口粮的试吃的这种用户,他自己要每天的频繁的使用。
在这个情况下的,他才能知道自己的需求在哪里。
我特别不喜欢听的产品多提需求,就是说用户觉得这个不能应该做,我说那你呢?你的判断在哪里?所以这就是在我看来的话产品经理不能多,但是技术一定要多,就技术上面人员要勇于多做一些在技术基层方面的事情,对一个产品的底层体验会变得非常的好。
说到技术这块招聘,昨天聊了一个BAT的公司一个非常好非常好的一个底层技术开发,在聊的过程中就是周沟通很愉快,然后我就问他们,我说你在那个公司其实你的级别也不低了,做的也挺好的,这时候你为什么想来一个创业公司,这会有很大的风险。
他当时跟我说的是,他是一个对技术特别纯粹的一个人,特别喜欢技术,但是领导突然给他提拔了,让他来做技术管理人员,就要管其他的技术,这时候他说他经过几个月之后,他觉得自己做的特别失败,就是又觉得自己带的人又带不好,也不能做自己喜欢做的事情,所以说自己就决定出来找一家创业公司,就在跟得到在聊。
之所以拿出这例子会说也是因为今天我正式发了offer也就正式签下来了,所以说可以拿出来说,在得到我希望得到的所有的不管是产品或者技术人员,首先要把自己定位在自己的专业技能上面,而不是管理的职责上面,就自己的技能一定要过硬,自己要亲手干活,自己要有非常强的这种手感。
我不希望招一堆的类似于这种管理总监进来除了会管人,至于在自己的业务方面永远没有精进,或者是得一年前比没有提高,这样的话这个团队永远是在吃老本,或者是他的水平永远不能提高,因为你的瓶颈就限制了整个技术领域的这一个瓶颈了,就变成了团队的天花板。
我觉得这对我来说其实深水区的话无非就是一个是人,一个是如何把事做对,如何把人招对,可能这是我觉得是接下来最严峻的两个考验。
好,下边罗胖来吧。
各位同事,我们今天到底在说什么?如果刚才我们CEO和合伙人讲的所有东西你忘了,我就提醒大家一点,就是在这公司各个方面正在变的有力量的时候,你要学会什么力量不用,其实就这一句话。
我后天我在罗辑思维节目里要讲一个话题,我就把其中一部分抽出来跟大家聊聊这个话题。
比如说我们所有的中国人都感觉中国是一个56个民族,是一个中华民族,那请问这是怎么来的?请注意世界政治史上通常只有两种国家,第一种国家叫帝国,第二种国家就是我们现在看到的民族国家,这两种国家的政体,它中间是很难跨过去的,基本上都跨不过去,你看欧洲,海外殖民地一枚,全部变成民族国家。
土耳其原来是一个帝国,然后它只要适应现代竞争,它立即塌陷为一个民族国家,它帝国就分崩了,所以现在你看土耳其的国土就是小亚细亚半岛。
那世界历史上唯一的特例,就是中国,就是当年我们是一个帝国,帝国什么意思?不是有皇帝的意思,就是各个民族各个人种在一个共同体下生活,但是大家认同什么呢?大家互不认同。
但是我们认同皇上皇帝,这就可以。
举个最典型的例子,就是原来的奥匈帝国,奥地利和匈牙利,这是两个国家。
奥匈帝国的皇帝,他既是奥匈帝国的皇帝,也是奥地利皇帝,也是匈牙利国王,请注意,就像英国女王既是英国女王,又是印度皇帝是一个道理,大家认同的是这一个人。
罗马帝国也是一个套利,整个地中海是它的内湖,各个种族,大家都信奉一个皇帝,这叫帝国。
但是向现代民族国家转进的时候就会发生一件事,就帝国往往会分崩。
其实苏联就是这样,因为苏联什么它也是一个认同,虽然它没有皇帝,但是他是精神认同,我们都认同苏维埃,苏维埃政权一倒,你看苏联就解体,所以我们这一代人有的很多人到现在都不理解,说苏联不就是苏维埃政权倒台了吗?为什么这个国家解体了?对,因为它是帝国,帝国靠的是这个中性化的认同。
而现在的民族国家它靠的是什么?靠的是我们身份认同,就像我们今天觉得我们都是中国人,我们都是英国人,都是德国人,这个是现代民族国家。
这就要回到辛亥革命之前,给大家讲这么个故事。
辛亥革命之前有一帮革命者,就是孙中山章太炎这些人,这些人他为了革命成功,你想一革命者就是创业者,他那目标就是先把这事办成,那为了办成这个事,那就是什么力量大,我就要使什么力量。
那请问在辛亥革命之前,大家想想就是孙中山在创业的时候什么力量最大?民族主义,所以你看《同盟会》的纲领上写的是啥?驱除鞑虏,恢复中华。
这词谁发明的?朱元璋的口号,就当年把蒙古人赶走,我们汉人恢复天下,驱除鞑虏,恢复中华。
这就是孙中山刚开始的口号。
那为什么他要借助这个力量?民族共同体,所以海外华人为什么给孙中山捐钱?图的就是这个。
但是你说那革命成功之后,中国应该变成什么样的,驱逐鞑虏,就满州人你滚回你的满洲,而且恢复中华,我们中华那就只剩汉人这地儿来。
就是辛亥革命之后,大家知道一个概念叫十三省,这十三省可是不包括蒙古的,也是不包括西藏的,也是不包括新疆的,就是指汉人聚集地。
但是对于那一代创业者就是孙中山这帮人来说划算,只要把皇帝绊掉,我们创建民国这个力量就应该用,所以刚开始这一帮创业者,他们提的所有的口号就是中国他先为,请注意我用这个词,是他先为一个汉人,也就是以中原为核心的这样一个国家。
其他什么西藏、蒙古、新疆就不要了。
当然当时章太炎还提出一条,说像什么朝鲜,像这么越南,就认同我们儒家文化我们汉人文化的可以加入,所以如果真按照那个方案来搞执行,现在的中国整个国际形势会恶劣很多。
我们今天骄傲的960万平方公里,56个民族这样的一个大国家,就没有了。
你别以为西藏好像没什么经济,那是一个重要的战略缓冲带,那是重要的精神标志,新疆也是起到这样的作用。
好,那为什么完成了这么一个这么惊险的一跃,就是从传统的帝国过渡到民族国家,居然帝国没有垮。
这件事是怎么发生的?如果你要有兴趣,你去看施展老师《枢纽》那本书里面有完整的解释,核心就是一条,其实是一个很小的文件,就是《清帝退位诏书》。
你别看辛亥革命好像是孙中山革命党的成功,其实清代的皇帝也有贡献,这个贡献就在《清帝退位诏书》上。
他是说我整个大清帝国的所有的权力全部交给中华民国,大概是这么个意思。
所以中华民国在创立的时候,你看他在南京成立中华民国临时政府的时候,他就讲开始讲了,这时候第一天风向就变了,叫什么?五族共和,我们不是一个纯粹的汉人国家。
所以你看北京和南京在1911年互相对了个眼神,然后心领神会,我们不能保持这个国家的领土的完整。
纯粹的纵容民族主义,会给这个民族带来深重的灾难。
是那一天,这是历史过去我们不太看重的这个层次,但是这才奠定了我们今天中国崛起的一个基础。
你能想象吗?整个中国现在周边地区全部没了,只剩汉人聚集区。
你是民族国家了,符合现在国际潮流了,但是请注意你的国际形势会变得极其恶劣,你的力量也绝不可能这么大。这是纵观世界历史,中华民族这个民族的一个极大的幸事,没有任何一个国家做到了这一点。那为什么我跟大家讲这个故事,其实在得到的创业的过程当中,也面对这样的选择。很多人都说创业,逮着什么有用的赶紧用,有钱给我们融资,那管他是谁的钱我都要。
有流量我管它是什么流量,我都要。
有业务管它是什么钱,我们都要挣。
我这里还不是指挣那种下三滥的钱,我不是这个意思。
我就讲一个非常具体的例子,就是我们这一周吴伯凡老师的认知方法论这个课上线,我们的操作手法,这次的操作手法是这样。
马晓是提前几天?
三天。
提前四天我们就打出了首页,我们就预告。
距离吴伯凡老师的认知方法论课上线还有四天。
然后第二天是第三天,第二天第一天倒计时,下午4点开始。
那按照一般的互联网公司的想法,为什么要倒计时呢?就你用了那么大的战力资源,首页弹窗这几乎就是使出全身力气的所有流量铺到一个产品上。
但是你让用户不能买,这不就是巨大的损失吗?我们都知道互联网用户都是这样的,这是很多教科书教给我们的。互联网用户,你当时不利用他一时冲动让他买了,他可能就不买了。这就是巨大的销售损失。
所以我们的团队在做这个动作的时候,我相信我们公司很多同事是并不理解的。
这就是我今天要讲的,有些力量它不能用。
你不用这个流量,不去追求这个所谓的战略资源的转化率的时候,实际上你会获得了另外一个东西,这个东西就是我们向所有得到用户,用我们的全部信用去背熟这个课程。
我们是知道它的内容的,我们知道它有多长脸,用户用了会有多大的收益,所以我们用自己的全部信用告诉用户,他要来了他就要来了,我现在就憋着不让你买,这不是为了别的,是为了告诉用户,我们是认真的,我们是郑重其事的。
所以吴伯凡老师这个课出来之后,我们就告诉大家,这是我们建议得到所有用户都应该第一个要学的课,如果你是今天新进来的话,所以我称之为叫得到通识第一课。
这不是随便写的。
我们郑重其事地连续四天弹窗干了这么一件事。
所以我只是举这么一个小例子,事实上得到进入深水区之后,我们这个深水区它不是指危险,而是指前无古人,所有往前的探索,只剩我们这一家公司。后面的什么跟不跟的,什么竞争对手根本就不存在,真的是不存在,她心里的那个地图跟我一点都不一样。
她怎么是我的竞争对手,顶多是酒吧偶遇。她跟我有什么关系,我家是有太太的人。我不会跟她发生什么关系的,只是偶遇而已。因为我们是有目标的公司,这是完全不一样的。
所以在这种情况下,在这种孤身一人的情况下,别人的经验,我们从现在开始,得到公司每一个员工,每一个同事,我们要用我们的核心算法,一点一点地去甄别。
我们告诉用户的每一个字,他是不是在背书信用?我们给用户看到的每一个信息,是不是在转动脱不花刚才讲的飞轮?这是我们唯一在意的事情。
所以很多人说得到现在有流量焦虑,今年不也投了江苏卫视《最强大脑》?是,我们是投了。
但你知道我要的是什么吗?我要的难道是电视机前用户的流量吗?不可能的,要不来的,那笔账肯定是算不过来的。
我们要的很简单,我们让所有得到的用户知道,我们花钱做广告是认真的,我们之所以要赞助《最强大脑》,是因为我们要和这个世界上最聪明的人在一起。只要这个信号传出去了,哪怕传的面并不广,我们也认了。这就是在推动这个飞轮。
我还记得前两天我们几个人下班,我跟脱不花感慨一件事情,就看来我们长老会几个人要把一个信息传达给公司所有人才行。
什么信息?就是我们三个人认为这事是可以干到死的。
但是你要求一个同事在这家公司干到死,这不现实。但是我们确实它很多决策,很多我们的认知地图,很多打法,很多选择,是来自于终极判断,我们是要为这件事干到死的。
所以我经常讲一句话,我不知道今年的得到会变成什么样,明年我也看不太清。
但是十年后它什么样,那我是真知道。这就是我们的认知地图。
好了,所谓的深水区,我们提醒的就是这一点。所谓的深水区,我们就提醒的是这一点,做正确的事,而不是做看起来有力量的事。我们就像当年的创业者。刚才我举了孙中山他们的例子,如果他们真的把民族主义的力量用到了极致,他们给自己的未来,给民族和国家的未来就挖了一个巨大的坑。
我觉得这个例子是很有说服力的。
好,那今天的得到例会我们就到此结束,下周二晚八点,我们再见。