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得到例会 知识转述服务的底层逻辑 2018/08/28

开始了,我该说了是吧?猫头鹰放完了?看我们的新的直播间,背后是一副据说价值100万的画,当然这幅画是不是值100万不知道,但是同样的画家同样尺幅的作品最近上拍了居然拍出了100万所以我们有信心背后这幅画值100万。

好,今天是我们每周二晚上固定的得到的例会,我估计有些用户是第一次来看我们这个例会,所以觉得很奇葩,对这不是任何得到里面的给用户提供服务的内容,这就是我们公司内部的例会这个传统我们已经坚持了两年,虽然我们搬了新办公室。

但是现在公司人我们还是没有那么大的会议室,所以不好意思借贵方一片宝地,我们开公司的内部例会,但这个事还需要做进一步的解释,就为什么一个内部的例会需要在用户面前开,甚至会允许大量的用户每次1万多人那,来旁听我们的例会,其实原因很简单,就是这家公司必须用这种方式来倒逼自己,就是一切我们关起门来能说的话,公开场合也必须能说,所以我们邀请用户来跟我们一起开例会,顺便也监督一下我们我们是不是说话嘴不对之心是不是在作秀。

确实我们公司内部也就是这么一次例会,这个传统我们已经坚持了两年,今天我们要跟全体同事当然也欢迎用户来听,我们要聊一个话题就是,我们做知识转述的底层心法,这个话题我最后跟大家聊,按照例会的惯例,我们先请出我们公司的CEO脱不花先跟大家聊一聊这一周的运营情况以及他要发布的最新指示。

还有请我们的产品和技术的合伙人快刀青衣跟大家说说最近他有什么对不住大家的地方,好,我们有请脱不花。

大家不知道刚才罗胖最后在干什么,因为罗胖比我们都高,所以他是脚踏实地的站在这个台子前面,我们比他都矮,所以我们就是为了保证让大家能看见全脸我们得站一个苹果箱。

罗胖就有一个义务,每次他离开这个台子的时候得把我脚底那苹果箱给我拽过来,刚才我们说他会每次都是以一个非常奇怪的姿势站在台子前面就是劈叉上来,劈着叉走,因为他要挪这个苹果箱,很可惜,因为我们的直播真的是非常的不高大上,就是用一个。

手机来直播的,所以我没有办法让大家看更大的这个景象。

那么其实对于我们的一些老用户来说,其实大家可能会好奇这个背景是怎么回事,然后因为此前我们是在就是转过来,其实换一个角度就是镜头换一个角度来直播,是我们后面的这个办公室,然后就老有用户批评我们办公室乱,不打扫卫生,于是我们就决定就不给你们看办公室了。

其实我自己是一个就是整理控,我是就特别难以忍受别人的办公桌很乱,或者很多东西他不按秩序码放,但是说实话在逻辑思维工作这四年就是深深地教育了我,就是这个努力其实对于管理创意工作者来说是徒劳的,就是除非你想把你的这个团队全部是管成工人化的,否则的话你得允许有适度的灰度,有适度的自由度,然后也有适度的混乱,因此就是只能是眼不见心不烦,只要不太过分基本上我们就算了,那但是这个可能在直播当中就看起来场面不是那么的好看。

那占地吗,大家想想就整个得到的办公室基本上是一个知识生产的作战现场,不是作案现场是战斗现场,所以它肯定没有那么有秩序,那为了让大家能够get到核心信息,所以我们就干脆把镜头转了,但是这幅画其实是匹马,然后刚才我因为办公室空间有限所以左找右找找了这么一个位置,但是犀利的快刀发现了一个问题就是我站在这个位置刚好是这匹马的马屁股,所以这叫做实力表演直播拍马屁,真的没有办法我们下次直播注意,再换个角度。

那ok,那今天这场直播要说的事非常重要,对我来说这场直播也非常重要,我首先要假公济私一下,因为明天早上起来8点半是我的大女儿张乐意(人名00:05:51)女士,人生当中第一次去上学,她要上幼儿园了。

长期以来她看到的一个出门的模型就是妈妈去上班,妈妈去上班的模型,对她来说基本上是两件事儿,第一件事是换衣服,第二件事是化妆,所以我希望就是她对于上幼儿园这件事也能够建立这么美好的一个联想,然后就是其实就是上幼儿园的这一刻是一个孩子社会化的开始,或者说是一个人我们一生当中社会化的开始,然后我们要开始跟那些陌生人接触,我们要开始跟不认识的人去协作,那么这门功夫其实挺难的,从三岁开始练习一直到我这个年龄,也有很多人并不能适应这件事情,所以我衷心的希望我们的张乐意(人名00:07:08)能够幼儿园非常愉快,能够像你妈一样即使感冒了也能靠上班治好,那你的一生一定会非常的愉快的,乐意(人名00:07:08)认为妈妈每天的工作就是做直播,现在只有每周二一次,所以今天好好讲给乐意树立一个榜样。

接下来我说一下在上一周和下一周我们的重点的工作,那么到上周日为止得到的用户是达到2278万,那么到目前我们的学院化的改版,就是按照学院的逻辑来配置我们的整个产品逻辑,那这件事情是刚好一个月了,如果我们有一些同事还记得一个月前我们改版上线就5.0上线,第一天在直播当中我说那句话的话,可能今天已经到了一个可以小验证的时候,当时判断是两个,第一个就是这个学院化改版之后,其实使得整个得到的产品不再是一个销售界面,那么可能我们必需要忍受一个阶段性的挑战,就是销售下滑,因为每天不再是货架式的来给用户呈现商品了,而只呈现细颗粒度的内容,那么是不是商品的销售就会下降?那么第二个就是我们为什么。

什么即使要忍受你的销售或者生意下降,还要去做改版,那就是希望看看,能不能让我们的用户更好的来使用这个产品,也就是说用户的真实的使用的时长会不会增加。

那么时隔一个月过去,我们在这里,当然现在的数据不是最终数据,因为很多,大概还至少有三分之一的用户,并没有完成这个产品的升级。

但是从一个月以来我们看到的趋势,非常可喜的发现,第一个我们担心的销售下降,这件事并没有发生,就是用户对于自己的学习的投资,其实还是稳定的在往前发展。

那么第二个就是如我们所愿,用户的使用时长在增加,那每一天真实使用内容,真实学习的用户比例在大幅度的提高。

那我觉得这两个结果真的是,前一个是出乎意料,因为我们本来是做了一个比较坏的打算,那后一个算是道哥(人名00:09:24)终于不用跟大家道歉了,就是这次改版还是达到了我们希望达到的那个目标,就是让用户更好的,更多的来去使用它的内容,而不是(听不清00:09:24),所以这件事情我们还挺开心的。

那么当然也花了,当时也预测说整个学员化,我们可能要花一个月的时间来逐渐去消化这件事情。

因为对于我们来说,很多的产品的改动可能要到线上真的跑起来,我们才能发现在那么大规模的用户使用当中,不同的使用习惯,不同类型的用户,那么他在使用当中会有什么样的问题?我们怎么样去解决?那现在看来其实一个月是完成不了的,可能最起码还得再来一个月,我们才能让这个产品按照我们想象当中的比较顺畅的方式,就是顺滑的去更好的使用。

因为我们也发现在整个过程当中,我们的产品和运营的同事经常会陷入两个极端,一个极端就是把用户当小白,就是用户完全不知道这个产品该怎么用,用户什么都没有消费过。

另外一个就陷入另外一个极端,就把我们自己当成了用户,也就是说我买了很多产品,我消费了很多产品,我每天有特别长的时间要花在这个(听不清00:10:23)上面,但是事实上这两种情况都不会发生。

然后用户就是以一个合理的平均的水平在使用这个产品,那么这种时候我们怎么样给用户好好的去服务?那这其实是我们需要在很大的用户基础之上,然后去跑出来的一个感受和经验。

所以刚才在直播开始之前,我看著名的CTO冯大辉先生还给我朋友圈留言,说问题不少,我正在跟他讲,说快说快说,我们特别需要专业用户给我们提出的意见和问题。

接下来我说一下有几个重点的工作,一个是近期的产品上线。

从现在开始到9月初,基本上我们会有这么几个重点产品上线,这几个产品应该说都挺怪的,希望我们的内容和运营同学能够做好准备。

本周我们会上线一个课程,这个课程太微妙了,在这个课程开发的过程当中,我们时时刻刻感受到作为一个穷人的限制,因为这个课程叫做向高净值人群一样理财。

我相信我们的用户当中很多人已经是高净值人群,对于我来说,虽然一年很少去银行,但是每次去银行,我都要偷偷多看两眼一个特殊区域,叫做私人银行,我到今天也没整明白这个私人到底提供哪些服务,但是听这名字就非常高大上。

那么现在我们就请到了一位了不起的老师,他一直在为这群人,就是高净值人群,然后来提供服务。

也就是说可供打理的资产,可供打理的金融资产超过1000万以上的,通常被称为高净值人群。

这么有钱的人他们是怎么样来理财的?一开始其实做这个课程的时候我个人是挺反对的,因为我觉得就是搞的贫富差距还挺大,然后搞得我们这些穷人思维就觉得可望不可及,而且也没有什么用,我没有那么多钱怎么办?但是后来我们的参与老师还是非常的机智。

首先在高净值人群前面加了一个字叫像就是没那么多钱我像还不行,我们就觉得适用于这就是个美好愿景了,努力奋斗总有一天也许有机会成为一个高净值人群。

第二个等到这个课程老师把课程给到我们的时候我们就觉得非常惊讶,我个人至少是觉得非常的惊讶,因为你会发现真的对于高净值人群你要学习的不是他们怎么有这么多钱,而是他们为什么么有那样的观念,就是他们面对钱他们有钱是因为他们对钱的观念是不一样的,这堂课说实话从开发的过程当中我们就知道做这堂课是风险很大的,因为你很容易引发就我刚才那些吐槽都很容易引发的。

我们在运营的过程当中,我希望我们的同事在文案的处理,在课程内容的处理上可能要反复检查,要避免引发这样的误解,这里面其实有大量观念对我来说是很新的,而且我也非常佩服那在这课程当中看到老师就讲了一个案例,也是他的一个客户,那是一个50多岁快60岁的,这对我们来说就是属于岁数比较大?接近退休年龄了,至少在今天来说已经推年了一个富豪一个有钱人,那么它在50岁以后也就最近十年,它的最重要的投资项目是艺术品投资,对我们来说我们穷人思维,然后第一反应肯定就是艺术品投资艺术品这么挣钱,那我先买哪一个,肯定是这种。

那事实上老师会告诉我们说,为什么他在50岁之后开始做艺术品投资为主,不是因为艺术品投资特别能增值,而是因为他要寻找一种就是他作为老一辈的富豪,他要找到跟年轻人交流的一个方式。

那么最好的方式是什么?你也不能说天天我就应找年轻人混,人家也不跟你混,他发现最好的方式其实是做这样一个资产管理,就通过去投资大量的这一代的年轻艺术家当代艺术家,第一个因为艺术收藏是必须持续学习,否则你看不懂作品,你没有办法跟艺术家交流。

第二个就是你必须跟年轻人混在一起,其实他是用这种方式来保有自己的一个年轻的生活方式和思维方式,你看它不仅仅是钱,那当然反过来讲,因为他进入到当代艺术收藏的时间非常的早,因此有了非常高的回报,这是个结果而不是他一开始的目的,其实高净值人群是这么看待钱的,就是钱不仅是钱,钱是重要的工具,那这个工具不仅仅是致富的工具,它更重要的是你跟这个社会去交换的一个工具去交互的一个工具。

所以我就从这个角度来讲,这堂课是一堂非常好的观念课,当然里头也有很多非常具体的,比如说怎么去买保险,他们为什么那么重视保险,比如说他们就为什么我觉得其中讲了一个例子,一开始听就特别解气,就是说美国在前30年评选出来那些最最有钱的家族那到今天都不在榜上了,为啥?因为他们是一次次的离婚,就是子孙后代一次次的离婚,然后就把他们家族财产全部分掉了,那对我们来说听起来就很解气,但是你也要知道说这是为什么如果你自己是有钱人或者某一天你成为一个高净值人群,你也要去防范这种风险,所以这堂课很有意思。

就一开始你听起来有很多误会,但是事实上打开去看的话它非常有意思,所以对运营上是有挑战的,我们要做好消毒和声明的工作。

那第二件事就是我们会迎来我们非常喜欢的一个老师,郝广才老师,那么他的第二门的得到课第三门的得到系科,因为他在得到做了一个今天,在少年得到做了一门作文课,那门课也非常受欢迎,而那门课据我所知在最近段时间时间特别受欢迎,因为所有的中小学生们都在拼老命地利用最后的半个月在赶作业,然后作业里面最难赶的就是没法替的是作文,作文,就是布置了30篇作文,40篇作文你说咋改,就是郝广才老师的课就给大家帮了很多忙就怎么样你快速的去完成你的写作任务那郝广才老师他除了是一个著名的出版人,是一个写作教练,他在台湾更广为人知的一个身份,就他是一位非常著名的创意教练。

就是他用讲工程学的方式来讲创意,这个也是挺颠覆认知的,传统来说我们说一个人特有创意,我们就会觉得说这人就是天才、聪明,对吧?但是郝广才老师告诉我们其实不是这样的,就创意是可以训练的,而这种训练是可以像工程学一样来训练的。

所以他会做这样一堂课程,这样课程已经完成了生产,会在9月3号上线,那么怎么样让大家去感受到这堂课的魅力,这是我们要去努力的。

而且胡广山老师这次在课里面还推动了得到产品的一次迭代,就原来的课我们就一听,比如最多是问个问题为主,那郝广才老师围绕这个课他还设计了一组训练课,最近他和香帅都是推动我们产品去迭代的。

香帅做了一套题库,就是一套非常专业的,连高善文博士这样著名的宏观经济学家都加入到这计划里面来出题,因为我们知道刷题、做题是检验自己学习落地标准的一个 重要的方式。

那现在就郝广才老师又推动了一个就训练,就是你听完了我们来做个练习,我们来训练一下检核一下你是不是真的把你学到的东西可以融会贯通了。

那么这个都是推动得到产品在迭代的一个新的进展,这是郝广才老师的课。

那么另外一个就是9月3号会是全国的开学,那么在开学季9月3号到10号左右,少年得到会有一系列的动作。

那么我们也会邀请少年得到的负责人也是得到的开创人曾杰,来对大家做汇报,然后少年得到这段时间的最新成果,也可以请我们的用户来检阅一下,那这是我们近期一段时间,就是最近十天左右我们的重点的内容运营活动,提醒大家注意。

那么另外一个就是两件事情,那一个是等一下直播结束之后,其实大家今天晚上可以刷刷得到。

因为除了今天晚上有这场直播之外,直播结束之后大家可以到知识城邦去参与一个活动,就是师长和老师这俩哥俩,一个中国史纲一个西方史纲的主理人。

他们今天晚上到零点,当然弄嗨了,弄到两点也不一定。

就是会驻场得到的笔记的知识城邦,按那个笔记按钮就可以进去,当然从首页你也可以进去。

就是他们会驻场知识城邦来在线答疑,所以你只要进到知识城邦找到施展和李昀,或者是你在得到精选下面找到他们俩,然后就提问题。

如果你的问题足够棒、有刺激,那么他们就会在知识城邦来回答问题。

那我相信这是非常有趣的一个知识交锋,那未来一段时间我们也会密集地对知识城邦做一定的优化,更进一步的方便大家的使用。

那么最后一件事情我想说的就是,此时此刻我要代表所有的学员和得到的全体员工,热烈祝贺我们的心理学家武志红老师,武志红的。