Manual

• Característiques
• Instal·lació
  • Dependències i versions
  • Programari
• Configuració bàsica
  • Requisits previs
    • Accés al webservice «GESTIOIDENTITAT - Persones» (obsolet)
    • API key per al nou servei de Gestió d'Identitat UPC (necessari per a MailToTicket >= 2.0.0)
    • Accés al webservice «GN6 - GestioTiquets»
    • Accés a la instància GN6 via SOA
  • Configurar plantilles
  • Configurar la instància de GN6 a Mailtoticket
    • Configuració bàsica: usuaris SOA, domini i equip resolutor
    • Prova de funcionament
  • Configuració de la bústia
• Configuració avançada
  • Configuració del criteris de tractament de tickets
    • Expressions regulars dels “reply” i dels tickets privats
    • Com permetre tickets d’usuaris externs
    • Com configurar mailtoticket per permetre reobrir tickets
  • Classificació automàtica dels tickets
    • Com gestionar una bústia amb més d’una adreça associada
    • Com classificar els mails en funció d’una paraula clau
    • Com classificar els mails en equips segons la persona que redirigeix el mail
  • Filtrat de mails i attachments
    • Fer que no tracti un determinat attachment
      • Per nom
      • Per contingut
    • Fer que no tracti els mails que venen d’un determinat origen
  • Neteja del mail
  • Assignació automàtica de la data de resolució
  • Logging i notificació dels errors
  • Com utilitzar un fitxer de configuració alternatiu
• Possibles problemes i solucions
  • Què fer si no troba a quin usuari correspon un mail?
    • Arreglar a identitat
    • Afegir a la llista de mails (ex: usuari propi d’una unitat)
  • Què passa si al missatge d’error veien un “SSL timeout”?
  • Què passa si es menja un text que no s’hauria de menjar?
  • Error "El codi d'unitat d'aquesta persona no correspon a cap client”
• Receptes i casos d'ús
  • Com fer que un mail s'afegeixi com a comentari a un ticket en concret
  • Com desactivar l'enviament de mails de creació de ticket al solicitant